Il nostro cliente è una storica azienda di processo del territorio, ad oggi in fase di potenziamento dell'organico. La risorsa sarà l’interfaccia tecnica tra i clienti e i reparti interni, gestendo le segnalazioni di non conformità, coordinando le soluzioni e garantendo la soddisfazione del cliente.
Responsabilità
- Tutte le competenze, le qualifiche e l'esperienza necessarie per un candidato di successo sono elencate nella seguente descrizione.
- Essere il primo punto di contatto per le segnalazioni di non conformità dei clienti, raccogliendo e documentando le problematiche tecniche;
- Analizzare le segnalazioni, coordinarsi con i reparti interni (R&D;, produzione, qualità) per identificare le cause e proporre soluzioni;
- Comunicare in modo esplicito e professionale informazioni tecniche sia ai clienti che alle squadre interne;
- Organizzare e partecipare a visite presso i clienti per valutare le problematiche sul campo e facilitare la risoluzione;
- Mantenere una documentazione accurata delle segnalazioni, delle azioni intraprese e degli esiti nel sistema CRM/ERP;
- Supportare il Technical Service Specialist nella preparazione di report, documentazione tecnica e comunicazioni ai clienti;
- Collaborare con vari enti per garantire una risoluzione tempestiva ed efficace delle problematiche dei clienti.
RequisitiDesideriamo entrare in contatto con candidati in possesso di titolo di studi (Diploma o Laurea) ad indirizzo tecnico (meccanico o chimico) con pregressa esperienza, per la gestione dei claims cliente. Costituisce requisito mandatorio un'ottima conoscenza della lingua inglese, ottime doti comunicative e relazionali, e la conoscenza dei principali strumenti informatici (Microsoft Office). Il profilo si completa con un approccio customer oriented, doti di problem solving e la capacità di lavorare in team.
Si richiede disponibilità a viaggiare per visite presso i clienti, se necessario.
L'annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.Lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003.
I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi dell’art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. xlwpduy Aut. Min. Prot. R.0000155 del 31/12/2021.