Responsabile Operations Call Center (E-commerce – Performance & Team Management Interessato/a a questo ruolo? Può trovare tutte le informazioni pertinenti nella descrizione qui sotto. SEDE VIA NAZARIO SAURO 106 CASORIA NAPOLI Siamo una realtà in forte crescita nel settore e-commerce e telemarketing, e cerchiamo una figura senior che si occupi della gestione operativa completa del call center. La persona sarà responsabile della performance quotidiana della struttura, coordinando team leader e operatori, con focus su risultati concreti e crescita del reparto. RESPONSABILITÀ - Gestione e coordinamento dei team leader e operatori - Monitoraggio quotidiano dei KPI: - fatturato giornaliero - conversioni - ticket medio - performance operatori - Organizzazione e distribuzione delle liste contatti - Controllo qualità chiamate e miglioramento continuo - Selezione, formazione e inserimento nuove risorse - Ottimizzazione processi tramite CRM e strumenti digitali - Utilizzo e integrazione di strumenti di automazione e intelligenza artificiale - Report giornalieri alla direzione REQUISITI - Esperienza concreta in call center outbound (vendita)- Esperienza nella gestione di team (operatori + team leader)- Robusto orientamento ai numeri e ai risultati - Capacità di leadership e gestione operativa - Conoscenza CRM e gestione database - Mentalità strutturata da “capo ufficio”- Familiarità xlwpduy con strumenti digitali e AI (anche base ma concreta) OFFERTA - Possibilità di collaborazione a partita IVA o assunzione - Fisso + bonus legato ai risultati - Ambiente e orientato alla crescita - Ruolo chiave con reale impatto sulla struttura - Esperienza in e-commerce (contrassegno / vendita telefonica)- Capacità di aumentare le performance di un team - Esperienza nella costruzione e ottimizzazione di processi