A diretto riporto del Contact Center Coordinator, ricerchiamo un/a CONTACT CENTER OPERATOR - SPAGNOLO che avrà lo scopo di massimizzare le vendite del canale diretto, assistendo la clientela in modo efficiente e professionale; contribuire a fidelizzare la clientela, in quanto primo punto di contatto, garantendo alti standard qualitativi di servizio.
PRINCIPALI ATTIVITA’
- Svolgere quotidianamente attività di servizio telefonico inbound e outbound, promuovendo i servizi offerti da GNV, raccogliendo i dati rilevanti e migliorando la customer experience nel rispetto di KPI di servizio definiti;
- Occuparsi delle attività di back-office necessarie;
- Assistere il cliente nella fase pre-vendita (es: formulazione preventivi, proposte di servizi a bordo e richieste di informazioni) e post-vendita (es: sostituzioni, annullamenti di biglietti e riprotezioni in caso di variazioni operative);
- Se richiesto, fornire assistenza alle agenzie, fungendo da help desk, per quanto riguarda quesiti o eventuali problematiche legate ai sistemi informatici.
REQUISITI NECESSARI
- Diploma Superiore/Laurea, preferibilmente indirizzo turistico o linguistico;
- Buona conoscenza della lingua spagnola (la conoscenza di altre lingue è un requisito opzionale);
- Conoscenza dell'utilizzo di applicativi informatici (Pacchetto Office).
La figura ricercata verrà assunta con un contratto stagionale e dovrà dare disponibilità a lavorare con orario tempo parziale (orizzontale o verticale) a rotazione dal lunedì alla domenica.
#J-18808-Ljbffr