Emmelibri - Gruppo Messaggerie svolge funzioni di holding per alcune importanti Società operanti nei settori della distribuzione e dell'ingrosso librario, delle librerie tradizionali, della grande distribuzione e dei libri in offerta.
In particolare, la ricerca che proponiamo riguarda ALCOR SISTEMI SRL, azienda specializzata dal 1982 nello sviluppo di software gestionali ERP dedicati al settore editoriale, librario e della distribuzione.
In questo momento Alcor Sistemi è alla ricerca di un/una Addetto/a all'assistenza clienti.
Informazioni sull'offerta di lavoro:
Il/la candidato/a sarà inserito/a all'interno dell'Ufficio Assistenza Clienti e supporterà i clienti nell'utilizzo del software gestionale, fornendo assistenza tecnica e funzionale.
Responsabilità:
· Gestire richieste di assistenza tramite ticket, email e telefono
· Fornire supporto su moduli ERP (es. contabilità, fatturazione elettronica, ciclo attivo/passivo, magazzino, ordini)
· Effettuare troubleshooting di primo livello
· Analizzare le problematiche segnalate, classificarle e indirizzarle correttamente coinvolgendo altri team quando necessario
· Supportare attività di configurazione base del sistema (anagrafiche, parametri, flussi)
· Erogare sessioni di formazione (da remoto e/o in presenza) per utenti singoli o gruppi
· Redigere e aggiornare documentazione tecnica e guide utente
· Raccogliere feedback dai clienti e condividerli internamente per migliorare il prodotto e i processi
I requisiti per lavorare con noi:
· Esperienza pregressa in assistenza clienti o help desk su software gestionali / ERP
· Conoscenza dei principali processi aziendali:
o Contabilità base (prima nota, IVA, fatturazione)
o Magazzino e logistica
o Ciclo ordini (vendita/acquisto)
· Buona dimestichezza con strumenti informatici e database
· Conoscenza base di SQL (gradita)
· Esperienza con sistemi di ticketing
· Diploma di scuola secondaria superiore o laurea (Informatica, Economia, Ingegneria Gestionale o simili)
· Orientamento al cliente e capacità di ascolto
· Problem solving strutturato
· Capacità di tradurre esigenze di business in soluzioni operative
· Gestione delle priorità e lavoro in team
· Precisione e affidabilità
Costituisce titolo preferenziale l'esperienza su specifici ERP (es. SAP, Zucchetti, TeamSystem o soluzioni proprietarie), l'esperienza in software house o aziende SaaS, la conoscenza della normativa italiana (IVA, fatturazione elettronica) e una buona conoscenza della lingua inglese.
Cosa offriamo:
· CCNL dipendenti della piccola e media impresa della comunicazione, dell'informatica, dei servizi innovativi e della microimpresa
· Orario full time dal lunedì al venerdì
· Buoni Pasto del valore di 7€ a giornata lavorata
· Possibilità di lavoro ibrido
Offriamo un contratto a tempo determinato della durata fino a 12 mesi con possibilità di successiva stabilizzazione. La RAL di ingresso sarà di 26.000 €.
Sede di lavoro:
Milano
L'offerta è rivolta a candidati di qualsiasi genere, età, etnia, orientamento sessuale o disabilità. Il gruppo Emmelibri promuove attivamente la parità di genere, l'inclusione e la valorizzazione delle diversità, secondo quanto previsto dalla normativa vigente in materia di pari opportunità (L.903/77, L.125/91 e, ove applicabile, UNI/PdR 125:2022).
Lavorare nel Gruppo Emmelibri vuol dire operare in uno dei più grandi gruppi distributivi editoriali. Significa lavorare in un ambiente sicuro e sereno, con la sensazione di essere parte di un'unica squadra dove tutti i nostri dipendenti e collaboratori possono apprendere e crescere insieme all'azienda.