Descrizione azienda
Synergie Italia Spa, Divisione Consultant, filiale di Sacile ricerca per rilevante realtà manifatturiera operante su scala internazionale, specializzata nella ideazione di complementi d'arredamento rivolti al Wellness Design:Head of Customer Support – Impiegato/Impiegata Assistenza Pre e Post Vendita
La figura ricercata, diventerà il punto di riferimento per l'ufficio commerciale:Area Customer Support.
Posizione
Più nel dettaglio:
definire ed implementare lastrategiadi Customer Support, in linea con la visione e gli obiettivi aziendali
gestire, motivare e sviluppare il Team di Customer Support, garantendo standard elevati di servizio
monitorareKPIeSLA(tempi di risposta, customer satisfaction, percentuale di risoluzione delle problematiche dopo il primo contatto), definendo ipiani di miglioramentocontinuo
collaborare con gli altri dipartimenti interni (Sales, Product, Operations, IT), al fine di risolvere problemi sistematici e migliorare l'esperienza del cliente
gestire tool e piattaforme di supporto, coordinando eventuali upgrade o migrazioni
curare la formazione e l'aggiornamento continuo del Team
gestire situazioni critiche e clienti strategici in collaborazione con il management
Requisiti
Diploma/Laurea
Esperienza maturata come figura Customer Support
Preferibile esperienza nella gestione di team (anche ibridi o internazionali)
Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di problem-solving.
Mentalità data-driven e orientamento all'efficienza operativa
IngleseeTedescofluente (parlato e scritto)
Altre informazioni
La ricerca s'intende scopo assunzione a tempo indeterminato
Luogo di Lavoro:Portobuffolè (TV)
Orario di Lavoro:a giornata – full time
La descrizione dell'offerta è riferita al rispetto del Dlgs ******** e dei Dlgs ******** e ******** e della PdR ********.
Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg.
UE ********.
Aut.
Min.
Prot.
N. **** – SG del 16/12/2004
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