Team Leader Bancario - Customer Service page is loaded## Team Leader Bancario - Customer Servicelocations: Italy, Cagliariposted on: Posted Todayjob requisition id: R Job Title:Team Leader Bancario - Customer ServiceJob DescriptionConcentrix è alla ricerca di un **Team Leader Customer Service – Settore Bancario**, con **almeno 3 anni di esperienza nel ruolo** e **3 anni nel settore bancario**, da inserire nel nostro team presso la **sede di Cagliari** .Se ami guidare le persone, lavori per obiettivi e vuoi essere protagonista del cambiamento... potresti essere il nostro prossimo **#GameChanger** ## Il RuoloCome **Team Leader**, riporterai direttamente all’**Operations Manager** e avrai un ruolo chiave nella gestione operativa del team, nel monitoraggio delle performance e nel garantire standard elevati di qualità e compliance per un importante cliente bancario.## Le tue principali responsabilità### Lead & Inspire* Guiderai e motiverai un team di operatori di Customer Service Bancario, assicurando il rispetto di policy, procedure e normative di settore.### Coaching & Development* Svolgerai sessioni di coaching costanti per far crescere il talento del team e migliorare performance ed engagement.### Performance Management* Monitorerai KPI di servizio (qualità, produttività, SLA, compliance).* Individuerai aree di miglioramento e implementerai piani di azione mirati.### Service Excellence* Garantirai il rispetto degli standard contrattuali e qualitativi richiesti dal cliente bancario.* Metterai sempre il cliente finale al centro dell’esperienza ### Escalation Guru* Gestirai con professionalità situazioni complesse ed escalation, nel pieno rispetto delle procedure bancarie.### Communication is key* Condividerai aspettative chiare, feedback costanti e aggiornamenti pratici con il team.* Condurrai Team Meeting efficaci in un ambiente inclusivo e collaborativo ### KPI & Governance* Parteciperai alle **Service Alignment Meetings (SAL)**.* Analizzerai dati e trend per supportare decisioni strategiche data-driven.### Continuous Learning* Ti manterrai aggiornato su processi, normative bancarie e best practice.* Parteciperai a iniziative di formazione e miglioramento continuo.### Be a Role Model* Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix con il tuo stile di leadership e atteggiamento positivo.## Chi stiamo cercando **Almeno 3 anni di esperienza come Team Leader** **Almeno 3 anni di esperienza in ambito bancario / financial services** Ottime capacità comunicative e relazionali Forte orientamento al coaching e allo sviluppo delle persone Ottima gestione delle priorità e del multitasking Mindset analitico e orientato ai risultati Inglese **livello B1** Flessibilità oraria e disponibilità su turni **Contratto a tempo indeterminato – CCNL Telecomunicazioni** **Retribuzione competitiva** + piano di incentivazione **Formazione continua** con Concentrix University & LinkedIn Learning **Concrete opportunità di crescita** in un contesto internazionale **Sede di lavoro: Cagliari****Diversity Disclaimer:**At Concentrix, we respect and celebrate the diversity of our game-changers. We are committed to creating an inclusive environment for all employees, where diverse backgrounds and perspectives are welcomed and valued.Location:Italy, CagliariLanguage Requirements:Time Type:# **Mission:**### Hi, we're Concentrix. We’re a global technology and services leader that powers the brands of the future. We help well-known brands — the ones you use every day — improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries.# **Company Overview:**### We power the brands of the future. Some call us a global technology and services leader. But we’re so much more. Human-centered, tech-powered, intelligence fuelled. Every day we’re busy helping over 2000 of the world's best brands solve their toughest business challenges. Whether it’s...... designing game-changing brand experiences, building and scaling secure AI technologies, or building loyalty to drive revenue. We design, build, and run fully integrated, end-to-end solutions across the entire enterprise, at speed and scale. We’re the strategic thinkers who designbrand-defining experiences. The technologists & engineers who buildsmarter solutions. And the operational experts who run it all and make it work seamlessly. By integrating strategy & design with data & analytics, enterprise technology, and digital operations. You could say, at the heart of everything we do lies a commitment to transform the way companies connect, interact, and grow across the world and into the future. Experience the power of Concentrix.Concentrix CVG Corporation is an EEO/AA/M/F/Vet/Disability Employer.
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