Obiettivo dello stage
Supportare le attività di analisi delle interazioni cliente (telefonate, email, PEC) attraverso strumenti di speech e text analytics, contribuendo alla classificazione dei reclami, all’individuazione delle principali cause di contatto e alla produzione di report di sintesi utili al miglioramento dei processi e dell’esperienza cliente.
Attività principali
Lo stagista affiancherà il team nelle seguenti attività:
* Analisi di registrazioni di chiamate e trascrizioni tramite piattaforma Verint
* Classificazione e categorizzazione delle motivazioni di contatto/reclamo
* Identificazione di pattern ricorrenti e root cause
* Supporto nella lettura e analisi di reclami scritti (email/PEC)
* Costruzione e aggiornamento di reportistica e dashboard
* Analisi quantitativa dei dati tramite Excel
* Supporto nella definizione di keyword e categorie di analisi speech analytics
Competenze
* Buona conoscenza di Excel
* Ottime capacità di analisi e sintesi
* Attitudine alla lettura e interpretazione di dati e testi
* Precisione e attenzione ai dettagli
* Buone capacità organizzative
Costituiscono un plus
* Interesse per data analysis / customer experience
* Conoscenza base di speech analytics o text analytics
Skills ricercate
* Curiosità analitica
* Pensiero critico
* Precisione metodologica
* Capacità di lavorare con grandi volumi di informazioni
* Attitudine al problem solving
Sede: Milano
Durata: 6 mesi
Modalità di lavoro: Ibrida
Sky favorisce l’inserimento di ogni forma di talento. Tutte le candidature saranno considerate in ottica di pari opportunità e inclusione, senza discriminazioni di alcun tipo, incluse quelle appartenenti alle categorie protette ai sensi della Legge 68/99.
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