Stage Operations & Customer Success – Wilco Srl
Wilco Srl ricerca una risorsa motivata per uno stage retribuito nell’area Operations & Customer Success. La persona selezionata lavorerà a supporto dei brand del gruppo, con attività orientate alla qualità del servizio, all’efficienza operativa e alla soddisfazione del cliente. L’obiettivo è chiaro: formare una figura che possa restare stabilmente in azienda.
Chi siamo
Wilco Srl nasce come azienda produttiva e distributiva nel settore beauty & benessere, con marchi propri e canali di vendita nazionali e internazionali. Nel tempo ha affiancato a questa vocazione industriale una forte componente digitale, evolvendosi in un ecosistema integrato di prodotti, e-commerce e servizi online.
Oggi Wilco coordina e sviluppa diversi brand e piattaforme specializzate:
- Kmax Milano – Brand di riferimento per i prodotti cosmetici dedicati al diradamento: fibre di cheratina, prodotti di styling e soluzioni pre/post-trapianto, distribuiti online e tramite canali selezionati.
- Vitaminity – Linea di integratori per capelli e benessere generale, con focus su qualità formulativa, sicurezza e informazione chiara al consumatore.
- HairShopEurope – E-commerce verticale europeo dedicato all’hair-care, che raccoglie un’ampia selezione di prodotti e accessori multi-brand.
- Calvizie.net – Portale editoriale e community storica sulla salute dei capelli, che offre contenuti scientifico-divulgativi, guide e servizi di orientamento verso professionisti qualificati.
- Farmakom – Piattaforma SaaS che supporta la trasformazione digitale delle farmacie, integrando e-commerce, sistemi gestionali e strumenti di marketing.
Questa doppia natura – aziendale/produttiva e digitale/tecnologica – rende l’area Operations & Customer Success un punto chiave per garantire continuità, qualità e coerenza nell’esperienza dei clienti su tutti i touchpoint.
Attività principali
La risorsa, affiancata da un tutor, si occuperà di:
- Servizio clienti multicanale (telefono, email, chat) Gestione delle richieste dei clienti finali e B2B, fornendo informazioni su prodotti, ordini e servizi; apertura e chiusura ticket nel rispetto di procedure e SLA.
- Back-office e-commerce Inserimento e verifica ordini, pagamenti, resi e spedizioni; aggiornamento anagrafiche; monitoraggio dello stato degli ordini e supporto alle comunicazioni operative con clienti e partner logistici.
- Supporto amministrativo Archiviazione documentale, predisposizione di semplici report operativi, supporto ai team Marketing, Operations e Customer Success nelle attività quotidiane.
- Collaborazione trasversale sui brand del gruppo Supporto operativo alle attività relative ai diversi marchi (prodotti, e-commerce e piattaforme digitali) e contributo al miglioramento continuo dei processi interni.
Requisiti
- Italiano madrelingua e ottime capacità di comunicazione scritta e orale.
- Buona padronanza degli strumenti informatici (suite Google/Microsoft, posta elettronica, fogli di calcolo).
- Spiccata attitudine al digitale, affidabilità, precisione e orientamento al problem solving.
- Capacità di lavorare su più progetti/brand in parallelo, rispettando priorità e scadenze.
Requisiti per lo stage:
- assenza di precedenti impieghi in ruoli analoghi
Plus graditi
- Conoscenza base di CRM/help desk, piattaforme e-commerce (es. Shopify/Magento) e tool di ticketing.
- Competenze nella gestione social
- Prime nozioni di community management e moderazione commenti.
- Utilizzo di strumenti creativi (es. Canva, CapCut) per grafiche e micro-editing a supporto delle attività operative.
- Familiarità con strumenti di intelligenza artificiale:
Cosa offriamo
- Stage retribuito con tutor dedicato, affiancamento operativo e percorso formativo strutturato.
- Durata indicativa di 6 mesi, da definire insieme in base alle esigenze reciproche.
- Obiettivo: valutare l’inserimento stabile al termine del periodo di stage, con ruolo e inquadramento coerenti alle competenze dimostrate.
- Ambiente professionale, processi chiari, obiettivi misurabili e cultura del miglioramento continuo.
- Sede: Ranica (BG), con possibilità di lavoro ibrido in base alle esigenze organizzative.
Inviare CV aggiornato (con autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Reg. UE 679/2016)
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Retribuzione: a partire da €800,00 al mese
Benefit:
- Convenzioni aziendali
- Supporto allo crescita professionale
Lingua:
- Italiano(madrelingua) (Obbligatorio)
Abilitazione/Certificazione:
- Conoscenza strumenti informatici (suite Google, Office) (Obbligatorio)
Sede di lavoro: Di persona