Responsabilità
* Gestione e analisi dei disservizi segnalati dai clienti, assicurando risposte puntuali e coerenti con gli standard aziendali
* Presa in carico delle lamentele assegnate, nel rispetto delle priorità e dei livelli di gravità definiti
* Coordinamento dell’istruttoria interna, collaborando con le funzioni aziendali coinvolte per l’analisi delle problematiche
* Raccolta e monitoraggio degli action plan definiti dalle funzioni competenti
* Redazione e personalizzazione delle risposte al cliente, utilizzando template predefiniti ove disponibili
* Predisposizione di risposte ad hoc per casistiche non standard, con validazione preventiva delle funzioni responsabili
* Supporto nella gestione delle lamentele più complesse, in collaborazione con il Responsabile Commerciale e l’ufficio legale
* Monitoraggio e chiusura dei reclami assegnati nel rispetto degli SLA e delle procedure aziendali
* Interfaccia con stakeholder interni (Operations, Sales, Legal) per garantire una gestione efficace delle criticità
* Produzione di reportistica e analisi sull’andamento della qualità del servizio
* Analizzare i trend di customer satisfaction e individuazione di aree di miglioramento
* Contribuire alla definizione di azioni correttive e preventive volte a migliorare l’esperienza cliente e ridurre il tasso di abbandono
Requisiti
* Laurea preferibilmente in materie giuridiche o economiche
* Esperienza di almeno 3 anni in funzioni analoghe ricoperte in aziende di servizi strutturate (preferibile)
* Ottima capacità di scrittura
* Opportuna conoscenza di gestionali aziendali (SAP preferenziale) e sistemi CRM (Microsoft Dynamics preferenziale)
* Inquadramento con CCNL Vigilanza e istituti privati
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