Umana S.p.A. cerca per azienda leader nel settore dei sistemi termici e energetici, un Addetto alla Consulenza Telefonica Post-Vendita.
La risorsa sarà responsabile di fornire assistenza tecnica e supporto ai clienti dopo l'acquisto di caldaie, pompe di calore, pannelli solari e condizionatori, garantendo un alto livello di soddisfazione e fidelizzazione
Responsabilità Principali:
- Supporto Tecnico Post-Vendita:
- Gestire le richieste di assistenza tecnica ricevute telefonicamente dai clienti, risolvendo i problemi legati all'uso e alla manutenzione dei prodotti (caldaie, pompe di calore, pannelli solari, condizionatori).
- Diagnosticare e risolvere problemi comuni, fornendo soluzioni efficaci e tempestive.
- Coordinare l'intervento di tecnici sul campo, se necessario.
- Gestione delle Richieste dei Clienti:
- Rispondere prontamente alle chiamate e ai messaggi dei clienti, mantenendo un atteggiamento competente e cortese.
- Fornire informazioni dettagliate su prodotti e servizi, spiegando le funzionalità e i vantaggi in modo chiaro.
- Documentazione e Reportistica:
- Registrare tutte le chiamate e le richieste di assistenza nel sistema gestionale aziendale, mantenendo una documentazione accurata delle interazioni con i clienti.
- Produrre report periodici sulle problematiche comuni riscontrate e suggerire miglioramenti ai processi interni.
- Coordinamento con i Reparti Interni:
- Collaborare strettamente con i reparti tecnici e di assistenza sul campo per assicurare che le soluzioni proposte siano implementate correttamente.
- Fornire feedback ai reparti di sviluppo prodotto e marketing basato sulle richieste e i problemi riscontrati dai clienti.
- Formazione e Aggiornamento:
- Mantenere una conoscenza aggiornata dei prodotti e dei servizi offerti dall'azienda, inclusi eventuali aggiornamenti tecnologici o nuovi lanci.
- Partecipare e diventare relatore a corsi di formazione tecnica e incontri di aggiornamento per migliorare le competenze della rete esterna.
Requisiti:
- Esperienza Precedente: Indicare eventuali anni di esperienza in un ruolo di assistenza tecnica o consulenza telefonica, preferibilmente nel settore dei sistemi termici e energetici.
- Competenze Tecniche: Conoscenza approfondita delle caldaie, pompe di calore, pannelli solari e condizionatori, compresa la diagnostica dei problemi e la risoluzione tecnica.
- Competenze Comunicative: Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta, con l'abilità di spiegare concetti tecnici in modo esplicito e comprensibile.
- Orientamento al Cliente: Spiccata attitudine al problem-solving e all'assistenza clienti, con un forte impegno verso la soddisfazione del cliente.
- Gestione dello Stress: Capacità di lavorare in modo efficace sotto pressione e di gestire situazioni di emergenza con calma e professionalità.
- Competenze Informatiche: Familiarità con i software di gestione delle chiamate e dei clienti (CRM), e buona conoscenza del pacchetto Office.
- Formazione: Diploma tecnico o laurea in ingegneria, elettronica, energia o simili (preferenziale).
Si offre contratto a tempo indeterminato direttamente con l'azienda.
Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su www.umana.it/privacy è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).