Humangest spa Filiale di L'Aquila ricerca per importante azienda cliente nuove risorse da inserire presso la propria sede di Pescara nel ruolo di Customer Service Advisor per un importante cliente leader mondiale del settore telecomunicazioni. Posizione Ruolo: - Gestire le chiamate in inbound dei clienti, in orario su turni compreso fra le 08:30 e le 22:30 7 giorni su 7 - Gestione delle richieste dei clienti relative a questioni amministrative, tecniche, offerte commerciali - Svolgere attività attraverso vari canali: telefono, chat - Proporre al cliente offerte commerciali presenti Obiettivi e attività principali: - Affrontare le richieste e i problemi dei clienti in tempo reale, instaurando un rapporto di fiducia - Utilizzo delle applicazioni necessarie per gestire e ottimizzare il servizio clienti - Gestione di richieste, problemi e suggerimenti attraverso tutti i canali di comunicazione - Fornire feedback su procedure volte al miglioramento dell'esperienza dei clienti e cooperare attivamente con team leaders e quality analysts per migliorare l'esperienza percepita dai clienti Requisiti Skills e profili richiesti: - Orientamento alla soddisfazione del cliente. Approccio empatico e attenzione ai dettagli. - Energia e proattività al telefono - Capacità di stabilire una relazione con il cliente - Orientamento alle vendite - Capacità di problem-solving, capacità di prendere la decisione giusta seguendo le linee guida prestabilite per garantire una customer experience di successo - Esperienza nel lavorare efficacemente in team, assicurando che tutte le informazioni siano comunicate in modo completo e tempestivo e che vengano utilizzati gli strumenti appropriati - Esperienza nelle interazioni attraverso diversi canali - Preferibile esperienza precedente nei servizi di assistenza clienti - Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta - Caratteristiche preferenziali sono la flessibilità, attenzione ai dettagli e curiosità verso le nuove tecnologie e il mondo dell'e-commerce. - Requisito minimo: Diploma di scuola superiore Altre informazioni Si richiede disponibilità per una formazione di 2 settimane full-time finalizzata all'inserimento Contratto di lavoro: Tempo pieno, Part-time, Tempo determinato Disponibilità: - Turni Esperienza: - addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Obbligatorio)