Ph3CASTELFALFI ***** /h3 pSituata tra Pisa, Firenze e Siena, Castelfalfi è una tenuta immersa nel verde, dove un borgo medievale incontra l’ospitalità di lusso contemporaneo. /p pIl progetto di Castelfalfi si esprime attraverso tre anime connesse tra loro e integrate nel paesaggio e nella cultura del territorio: l’hotellerie d’eccellenza, l’agricoltura biologica e lo sviluppo immobiliare. Al centro di tutto c’è un'attenzione autentica per le persone, per gli spazi e per la storia del luogo, che rende Castelfalfi una comunità viva e accogliente. Certificata Great Place to Work, Castelfalfi conferma ogni giorno la propria attenzione al benessere delle persone, creando un ambiente in cui autenticità, eccellenza e cura reciproca convivono in armonia. /p pSe desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Wellness Supervisor. /p h3Principali compiti e responsabilità: /h3 ul liOffrire un’esperienza agli ospiti calorosa, personalizzata e senza interruzioni, gestendo arrivi, partenze e tutte le interazioni al front desk con professionalità, attenzione ai dettagli e un forte orientamento al servizio. /li liGestire tutte le prenotazioni, conferme e la programmazione di trattamenti e attività wellness, garantendo precisione ed efficace coordinamento con terapisti e assistenti spa. /li liCoordinare gli arrivi degli ospiti, le consulenze wellness e i follow-up post-trattamento, assicurando un percorso cliente fluido e coerente. /li liGestire in modo efficiente le procedure di check-in e check-out, garantendo una fatturazione accurata, il corretto utilizzo del POS e una gestione adeguata di pagamenti, voucher e transazioni. /li liFornire informazioni dettagliate e personalizzate su trattamenti, terapisti e programmi wellness, offrendo raccomandazioni su misura in linea con le esigenze e le preferenze degli ospiti. /li liContribuire attivamente alla generazione dei ricavi attraverso la promozione e la vendita di trattamenti spa, programmi wellness e prodotti retail/homecare, supportando il raggiungimento degli obiettivi mensili. /li liMantenere una solida conoscenza di prodotti e servizi, assicurando che l’area retail sia ben presentata, completamente rifornita e in linea con le promozioni in corso e gli standard del brand. /li liMonitorare il flusso operativo, inclusi i programmi dei trattamenti, l’assegnazione dei terapisti e il movimento degli ospiti, garantendo efficienza, puntualità ed eccellenza nel servizio. /li liSupportare le attività amministrative quotidiane, inclusi report sui ricavi, gestione della cassa, controllo dell’inventario e gestione accurata dei dati degli ospiti, preferenze e documentazione di follow-up. /li liGestire tutte le richieste degli ospiti (telefono, email e di persona) in modo tempestivo e professionale, assicurando chiarezza, precisione e coerenza nella comunicazione. /li liAgire come punto chiave di coordinamento tra terapisti, assistenti spa e altri reparti del resort, garantendo una comunicazione efficace di preferenze, allergie e richieste speciali degli ospiti. /li liContribuire a un ambiente di lavoro positivo, collaborativo e orientato alle alte prestazioni, supportando i colleghi durante le operazioni e partecipando attivamente ai briefing quotidiani. /li liSupportare il coordinamento e la supervisione quotidiana del team di reception, contribuendo a mantenere coerenza nel servizio e negli standard operativi. /li liAssicurare che l’area reception sia sempre mantenuta ai più alti standard di pulizia, presentazione e atmosfera, riflettendo l’identità del brand RAKxa. /li liGestire proattivamente il feedback degli ospiti e risolvere eventuali problemi o reclami con un approccio calmo, professionale e orientato alla soluzione, garantendo sempre la soddisfazione del cliente. /li /ul h3Competenze richieste: /h3 ul liAlmeno 5 anni di esperienza in ruoli di front office in spa, centri wellness o strutture di ospitalità di lusso. /li liDiploma o certificazione in Hospitality, Spa Management o Turismo (preferibile). /li liSpiccate capacità di vendita con esperienza comprovata nell’upselling di trattamenti e prodotti retail. /li liBuona conoscenza delle operazioni spa, dei sistemi di prenotazione e degli standard di servizio al cliente. /li liFluente in inglese; la conoscenza di altre lingue costituisce un plus. /li liCompetenza nell’utilizzo di sistemi POS, piattaforme di prenotazione e strumenti amministrativi. /li liEccellenti capacità organizzative e di gestione del tempo. /li liPersonalità accogliente, curata e orientata all’ospite. /li liOttime capacità comunicative con naturale abilità nel creare empatia. /li liMentalità orientata alle vendite con un approccio raffinato e consulenziale. /li liCalma, professionalità e attenzione ai dettagli anche sotto pressione. /li liAffidabilità, discrezione e riservatezza nella gestione di informazioni sensibili degli ospiti e dati finanziari. /li liPassione per il benessere, la bellezza e le esperienze olistiche. /li /ul h3Condizioni contrattuali /h3 ul liContratto CCNL Turismo – Full Time /li liL’offerta retributiva sarà valutata insieme durante l’iter di selezione, in funzione del percorso professionale, del mercato di riferimento e del contesto aziendale. /li /ul h3Benefit e vantaggi /h3 ul liAccesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposo /li liAccesso a eventi riservati al personale Castelfalfi /li liEsperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del team /li liAgevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all’interno del resort e della tenuta /li liSoluzioni di housing allowance riconosciute, ove previsto, al personale proveniente da fuori zona /li /ul h3Dotazioni fornite /h3 ul liDotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svolto /li liUniformi e relativo servizio lavanderia per il personale operativo /li /ul pSede di lavoro: Castelfalfi (FI) /p pÈ richiesto il possesso del diritto legale di lavorare in Italia. /p pLa presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità, nonché a persone di ogni età e nazionalità, nel rispetto delle disposizioni di legge. /p /p #J-18808-Ljbffr