Chi siamoAGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica parte del gruppo MoOngy. Siamo presenti in 14 paesi con oltre ***** collaboratori e, da quattro anni, abbiamo aperto la nostra prima sede italiana a Milano. La nostra crescita costante ci porta a rafforzare il team con professionisti che condividano i nostri valori: AMBIZIONE, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, all'interno di una realtà giovane, internazionale e in continua evoluzione, dove le relazioni umane rappresentano sempre il nostro punto di forza.Descrizione del ruoloPer un importante cliente, ricerchiamo un/una Service Desk da inserire nel dipartimento IT. La figura sarà una funzione centrale dell'IT che avrà l'obiettivo di offrire supporto agli utenti e garantire che i servizi informatici dell'azienda funzionino correttamente.Responsabilità principaliSupporto agli utenti (Helpdesk)Risolve problemi tecnici (PC, software, rete, stampanti, accessi...).Risponde a richieste di informazioni o assistenza.Guida l'utente passo-passo nella soluzione.Gestione delle richieste di servizio (Service Request)Creazione di nuovi account.Installazione software.Attivazione di autorizzazioni o accessi.Configurazioni specifiche richieste dagli utenti.Gestione degli incidentiIdentifica e registra un malfunzionamento (incident).Lavora per ripristinare il servizio il prima possibile.Se necessario, ingaggia team tecnici specializzati (secondo/terzo livello).Monitoraggio dei sistemiTiene sotto controllo la salute di applicazioni, server, reti.Segnala anomalie prima che diventino problemi seri.ComunicazioneAvvisa gli utenti su interruzioni programmate, guasti, ripristini.Fornisce aggiornamenti sullo stato dei ticket.The world needs youAGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che la diversità sia un valore e un arricchimento reciproco. Promuoviamo un atmosfera di lavoro inclusivo, nel quale ogni persona possa esprimere il proprio potenziale, senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità,