Descrizione del ruolo Cerchiamo un responsabile helpdesk per unirsi al nostro team con sede di lavoro a Modugno. In questo ruolo a tempo completo e in sede, sarai incaricato di gestire e coordinare il team di helpdesk, garantendo supporto tecnico di alta qualità ai clienti. Le tue responsabilità includeranno la supervisione delle richieste di assistenza, la risoluzione di problemi tecnici complessi, la gestione dell'esperienza clienti e la promozione di soluzioni proattive per migliorare l'efficienza. Lavorerai in stretta collaborazione con altri reparti per assicurarti che le esigenze IT dei clienti siano soddisfatte in modo tempestivo ed efficace. Qualifiche Il candidato ideale dovrebbe possedere competenze consolidate in supporto tecnico e supporto help desk per garantire interventi tecnici efficaci e tempestivi. Esperienza nella gestione della soddisfazione del cliente e nel servizio clienti, con un focus sulla costruzione di relazioni di fiducia e sul miglioramento dell'esperienza dell'utente. Conoscenza approfondita delle tecniche di troubleshooting e risoluzione di problemi tecnici per affrontare e risolvere eventuali criticità in modo competente. Capacità aggiuntive apprezzate includono eccellenti competenze comunicative, organizzative e gestione del team, oltre a una buona conoscenza degli strumenti tecnologici pertinenti.