Ricerchiamo una figura da inserire nel nostro team dedicato alla gestione delle segnalazioni e dei reclami provenienti da ospiti e clienti nel settore turistico e alberghiero. Lavorerai in un contesto dove il tuo contributo è determinante per trasformare le criticità in opportunità di fidelizzazione.
Mansioni principali
* Ricezione e registrazione reclami tramite telefono, email e portali dedicati
* Analisi delle segnalazioni e classificazione per priorità e tipologia
* Comunicazione con il cliente per chiarire i dettagli della problematica
* Coordinamento con i reparti aziendali (reception, housekeeping, ristorazione) per la risoluzione
* Monitoraggio dello stato di avanzamento e follow‑up con il cliente
* Inserimento dati nel gestionale aziendale e archiviazione documentazione
Requisiti
* Diploma di scuola superiore
* Forte capacità di ascolto e empatia nel trattare situazioni critiche
* Predisposizione al problem‑solving e orientamento al cliente
* Buona conoscenza degli strumenti informatici e gestionale
* Disponibilità a inserimento anche per profili con prima esperienza nel ruolo
* Flessibilità oraria, inclusi turni pomeridiani e serali
Offerta e benefit
* Contratto a tempo determinato di 6 mesi con possibilità di proroga
* Orario full‑time su turni
* Formazione continua e crescita guidata in azienda
* Buoni pasto
* Welfare aziendale
Sede di lavoro: Chiavari
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