CUSTOMER SERVICE CATEGORIA PROTETTA - Segrate, milano Funzione: Operatore customer service multicanale (sms, web meeting, telefono, mail)Categoria: Call Center - Customer CareLuogo di lavoro: Segrate, Milano Adecco Italia, per storica realta' operante nel mondo della stampa, ricerca un* Customer Service Junior (L.68/99) con inglese.La risorsa e' responsabile dell'avanzamento degli ordini e della relativa tempistica, in particolare:• riceve l'ordine del cliente direttamente e inserisce nel gestionale sia la scheda tecnica che quella commerciale;• crea un progetto nel sistema informatico nel caso di prodotti nuovi;• mantiene aggiornato l'archivio storico del cliente;• assicura il corretto flusso delle informazioni necessarie alla corretta esecuzione dell'ordine da e per i reparti, da e per i clienti, da e per alcuni fornitori;• verifica gli arrivi dei files dei clienti e di tutte le informazioni necessarie per l'esecuzione del lavoro;• in collaborazione con la Programmazione, verifica la congruita' tra le date di consegna richieste dal cliente e la disponibilita' in produzione;• assicura il controllo delle caratteristiche tecniche degli ordini, in relazione agli accordi contrattuali, e discute con il commerciale di riferimento l'applicazione di extra costi per eventuali discrepanze;• segnala ai responsabili dei reparti produttivi potenziali criticita' delle commesse.• È il referente dei clienti per lo sviluppo di prodotti innovativi, in particolare:• in coordinamento con la funzione di Servizio Tecnico, risponde a eventuali richieste avanzate dai clienti stessi;• propone soluzioni innovative atte ad aumentare il grado di soddisfazione dei clienti e/o permettere l'acquisizione di nuove tipologie di prodotto.• Gestisce il cliente durante la presenza dello stesso in stabilimento.• Si occupa dell'individuazione e dell'analisi delle aspettative di qualita' dei clienti gestiti, suggerendo, in collaborazione con la funzione Qualita', possibili soluzioni e procedure da attuare.• Supporta la funzione Qualita' nella verifica di eventuali contestazioni.• Riceve da parte dei clienti eventuali segnalazioni di non conformita', di ritardi, di esigenze tecniche e/o commerciali e li smista ai vari preposti.Requisiti richiesti:-ottima conoscenza della lingua inglese-preferibile esperienza anche minima nella gestione dei clientiSi offre contratto diretto con azienda cliente, Ral commisurata al profilo professionale, ticketSede di lavoro Segrate raggiungibile con i mezzi pubblici Disponibilita' oraria: Full Time Titolo di studio minimo: Comune e/o quartiere: Segrate, Milano Link annuncio: https://www.lavoratorio.it/annuncio-lavoro/customer-service-categoria-protetta-segrate-milano-milano/19021515.html