|| Ciao Network Stiamo cercando un Analista Funzionale Salesforce che si occupi della raccolta e analisi dei requisiti utente, della configurazione funzionale della piattaforma e del supporto ai processi aziendali digitalizzati su Salesforce. Opera come punto di contatto tra il business e il team tecnico, contribuendo all’evoluzione della soluzione nel rispetto degli standard architetturali.
Responsabilità principali Gestione strategica e operativa della piattaforma Salesforce e dei suoi moduli (Sales, Service, Marketing, Field Service, Loyalty) Supporto alla definizione della pianificazione e delle priorità progettuali, in coerenza con gli obiettivi aziendali Gestione della relazione con il fornitore Salesforce e con i partner di implementazione Supervisione dei rilasci, delle attività di test e del change management, inclusa la supervisione delle attività di sandbox management, change set e pipeline CI/CD; controllo qualità delle release in collaborazione con QA e team di sviluppo; gestione dei conflitti tra ambienti e prevenzione di impatti sugli utenti Analisi dei gap funzionali e proposta di soluzioni standard o personalizzate, collaborando con gli sviluppatori esterni e verificando le soluzioni tecniche proposte Ove possibile, configurazione della piattaforma (oggetti, campi, flow, automazioni, layout) Supporto al testing funzionale e alla validazione delle soluzioni con gli utenti
Competenze tecniche minime richieste Solida conoscenza dell’ecosistema Salesforce, incluse funzionalità core di Sales Cloud, Service Cloud e configurazioni standard
Esperienza operativa con strumenti di configurazione Salesforce, tra cui: Object Manager (oggetti, campi, relazioni) Page Layout, Record Types, Lightning App Builder Flow Builder (autorizzazioni, automazioni complesse, orchestrazioni) Validation Rules, Formule, Permission Sets e Profili Conoscenza degli strumenti di rilascio e gestione ambienti, tra cui: Sandbox management Change Set Workbench DevOps Center o soluzioni CI/CD basate su Git (GitLab, GitHub, Azure DevOps) Capacità di leggere e comprendere componenti tecnici, incluse: Struttura dati Salesforce (API Name, oggetti standard e custom) Concetti base di Apex (classi, trigger) e Lightning Web Components, anche solo per interfacciarsi con gli sviluppatori
Esperienza con strumenti di integrazione
(preferibile): Conoscenza base di API REST/SOAP Uso di strumenti come Postman Nozioni su piattaforme di integrazione (MuleSoft, Boomi, ecc.) Competenze di testing funzionale, incluse la definizione dei casi di test e l’esecuzione di test di regressione Capacità di utilizzare strumenti di reportistica e dashboard
su Salesforce Familiarità con
modelli di sicurezza
Salesforce (sharing rules, OWD, ruoli, permessi) Conoscenza base di
best practice architetturali Salesforce
e dei limiti di piattaforma (governor limits, limiti di API, limiti del Flow) Competenze gradite Conoscenza del mercato Utility e dei principali processi di relazione con il cliente in ambito Energy Certificazioni Salesforce rilevanti (es.
Administrator ,
Business Analyst ,
Platform App Builder ,
Service Cloud Consultant ) Conoscenza di Marketing Cloud o Marketing Cloud Account Engagement (Pardot)
Sede: Firenze Modalità: Ibrida- 4 giorni su 5 in sede RAL: Max 40K
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