SGB Humangest Holding- Divisione ICT, società specializzata nel settore dell’Information Technology e Digital Transformation, ricerca per notevole azienda che opera nella grande distribuzione libraria:
Se è interessato/a a candidarsi per questo lavoro, la preghiamo di assicurarsi di soddisfare i seguenti requisiti, elencati di seguito.
Help Desk
Principali attività e responsabilità
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- Gestire richieste di assistenza tramite ticket, email e telefono;
- Fornire supporto su moduli ERP (es. contabilità, fatturazione elettronica, ciclo attivo/passivo, magazzino, ordini);
- Effettuare troubleshooting di primo livello;
- Analizzare le problematiche segnalate, classificarle e indirizzarle correttamente coinvolgendo altri team quando necessario;
- Supportare attività di configurazione base del sistema (anagrafiche, parametri, flussi);
- Erogare sessioni di formazione (da remoto e/o in presenza) per utenti singoli o gruppi;
- Redigere e aggiornare documentazione tecnica e guide utente;
- Raccogliere feedback dai clienti e condividerli internamente per migliorare il prodotto e i processi.
Requisiti richiesti
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- Esperienza pregressa in assistenza clienti o help desk su software gestionali / ERP;
- Conoscenza dei principali processi aziendali:
- Buona dimestichezza con strumenti informatici e database;
- Conoscenza base di SQL (gradita);
- Esperienza con sistemi di ticketing;
- Diploma di scuola secondaria superiore o laurea (Informatica, Economia, Ingegneria Gestionale o simili);
- Orientamento al cliente e capacità di ascolto;
- Capacità di tradurre esigenze di business in soluzioni operative;
- Gestione delle priorità e lavoro in team;
- Precisione e affidabilità.
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- Contabilità base (prima nota, IVA, fatturazione)
- Magazzino e logistica
- Ciclo ordini (vendita/acquisto)
Competenze preferenziali
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- Esperienza su specifici ERP (es. SAP, Zucchetti, TeamSystem o soluzioni proprietarie);
- Esperienza in software house o aziende SaaS;
- Conoscenza della normativa it