Scrivi una breve descrizione dell'azienda, una presentazione dell'attività, del servizio o del prodotto che offrite. Includi la tua idea imprenditoriale e il target di riferimento. Questo testo dovrebbe essere principalmente descrittivo, non pubblicitario.
Per rafforzare il team post-vendita, cerchiamo Addetto/a gestione reclami dedicato alla clientela dei supermercati e ipermercati. Nel nostro team trasformerai ogni segnalazione in un’occasione per riconquistare fiducia e migliorare il servizio.
Ti occuperai di:
* presa in carico di reclami e segnalazioni provenienti da punti vendita e clienti finali tramite telefono, e-mail e portale interno
* analisi delle problematiche (prodotti difettosi, errori di prezzo, mancata consegna, disservizi in negozio) e proposta della soluzione più adeguata
* registrazione puntuale di ogni pratica sul gestionale CRM aziendale e aggiornamento dello stato fino alla chiusura
* coordinamento con uffici acquisti, logistica e punti vendita per verifiche e autorizzazioni
* monitoraggio dei casi ricorrenti e condivisione periodica di report sintetici con il responsabile di area.
Requisiti:
* diploma di scuola superiore
* esperienza di 1-2 anni in assistenza clienti, call center o ruoli a contatto con il pubblico
* ottime capacità di comunicazione, ascolto attivo e gestione di clienti insoddisfatti
* dimestichezza con PC, posta elettronica e fogli di calcolo (es. Excel)
* precisione nella gestione delle pratiche e disponibilità entro 2 settimane.
Offriamo un ambiente dove il confronto quotidiano con i colleghi aiuta a crescere passo dopo passo, sia sul piano tecnico sia su quello relazionale.
Offerta e benefit:
* orario di lavoro tempo pieno full-time su 5 giorni settimanali
* Buoni pasto e Welfare aziendale
* Formazione continua su prodotti, procedure e tecniche di gestione del reclamo.
Contratto a tempo determinato 6 mesi con concreta possibilità di stabilizzazione.
Sede di lavoro: Pietrasanta