Per azienda cliente, con sede a Faenza, siamo attualmente alla ricerca di una figura di Responsabile Customer Service.
Responsabilità
* Gestione Risorse Umane (30%)
* Coordina e valorizza il team di Agenti di Servizio
* Monitora attività, obiettivi e rispetto delle procedure
* Organizza appuntamenti e debriefing giornalieri
* Conduce colloqui annuali e definisce obiettivi/salari
* Pianifica affiancamenti periodici (ogni 15 giorni)
* Seleziona e integra nuove risorse
* Individua bisogni formativi del team
* Relazione Cliente (50%)
* Gestisce problematiche e bisogni dei clienti
* Pianifica visite e redige report
* Supervisiona recupero crediti e contenziosi
* Esegue e controlla inventari nella propria zona
* Verifica procedure per nuovi clienti e cessazioni
* Animazione e Gestione Attività (20%)
* Implementa azioni per qualità, fatturato e formazione
* Motiva il team durante concorsi e campagne
* Garantisce il raggiungimento degli obiettivi
* Supervisiona e analizza il diario di bordo
Profilo
Il Customer Service Manager possiede un solido know-how gestionale, capace di guidare con autonomia e leadership il proprio team. È orientato al cliente, sa negoziare, motivare e risolvere problemi con efficacia, mantenendo lucidità anche sotto pressione.
* Competenze chiave
* Leadership e gestione del team
* Orientamento al cliente e al servizio
* Capacità di negoziazione e persuasione
* Problem solving e giudizio obiettivo
* Resistenza allo stress e reattività
* Motivazione e facilitazione delle relazioni
* Metodo, responsabilità e tenacia sul lavoro