Per azienda cliente, con sede a Faenza, siamo attualmente alla ricerca di una figura di Responsabile Customer Service.
Responsabilità
Gestione Risorse Umane (30%)
Coordina e valorizza il team di Agenti di Servizio
Monitora attività, obiettivi e rispetto delle procedure
Organizza appuntamenti e debriefing giornalieri
Conduce colloqui annuali e definisce obiettivi/salari
Pianifica affiancamenti periodici (ogni 15 giorni)
Seleziona e integra nuove risorse
Individua bisogni formativi del team
Relazione Cliente (50%)
Gestisce problematiche e bisogni dei clienti
Pianifica visite e redige report
Supervisiona recupero crediti e contenziosi
Esegue e controlla inventari nella propria zona
Verifica procedure per nuovi clienti e cessazioni
Animazione e Gestione Attività (20%)
Implementa azioni per qualità, fatturato e formazione
Motiva il team durante concorsi e campagne
Garantisce il raggiungimento degli obiettivi
Supervisiona e analizza il diario di bordo
Profilo
Il Customer Service Manager possiede un solido know-how gestionale, capace di guidare con autonomia e leadership il proprio team.
È orientato al cliente, sa negoziare, motivare e risolvere problemi con efficacia, mantenendo lucidità anche sotto pressione.
Competenze chiave
Leadership e gestione del team
Orientamento al cliente e al servizio
Capacità di negoziazione e persuasione
Problem solving e giudizio obiettivo
Resistenza allo stress e reattività
Motivazione e facilitazione delle relazioni
Metodo, responsabilità e tenacia sul lavoro
Required Skill Profession
Operations Specialties Managers