Sede: Castel Maggiore. L'attività potrà essere svolta in modalità agile.\nEsperienza: Almeno 5 anni\nCosa aspettarti da questa posizione\nSarai inserito/a in DedaSpeed, parte del Gruppo Deda, specializzata in servizi IT e Staff Augmentation. Offre competenze specialistiche e metodologie Agile per progetti complessi nei settori Finance, Insurance e Corporate.\nPer un nostro notevole cliente siamo alla ricerca di un/a Service Manager che sarà responsabile della gestione end-to-end dei servizi IT relativi a piattaforme e applicazioni di infotainment per il settore Transportation (es. sistemi di informazione passeggeri, contenuti multimediali, piattaforme digitali a bordo e servizi connessi).\nIl ruolo prevede il coordinamento di più team funzionali (Supporto applicativo di 1 e 2 Livello, Ingegneria, Manutenzione, Infrastruttura, Integrazione e sviluppo) e la gestione della relazione operativa con clienti esterni (operatori di trasporto, mobility provider, enti pubblici o operatori ferroviari). Il/la Service Manager garantisce la qualità del servizio, il rispetto degli SLA contrattuali, la gestione delle criticità operative e il miglioramento continuo delle piattaforme di servizio.\nIn particolare ti occuperai di\nGestire l’erogazione dei servizi IT legati alle piattaforme di infotainment e passenger information systems per clienti del settore Transportation.Coordinare team funzionali multipli (Application Management, Infrastructure, DevOps, Supporto di secondo livello, Network, Content management).Garantire il rispetto degli SLA e KPI contrattuali concordati con i clientiEssere il punto di riferimento operativo verso i clienti per tematiche di servizio, incidenti critici e miglioramentiGestire e coordinare le escalation operative e tecnicheMonitorare la disponibilità, le performance e la qualità dei serviziGuidare i processi di Incident, Problem, Change e Release ManagementCoordinare le attività di manutenzione evolutiva e correttiva delle applicazioniPianificare e supervisionare i deployment e gli aggiornamenti delle piattaforme infotainmentGarantire la corretta integrazione tra sistemi di bordo, backend e piattaforme digitaliProdurre report periodici di servizio e condurre Service Review con i clientiPromuovere attività di miglioramento continuo del servizio e ottimizzazione dei processi operativi\nMust Have\nLaurea in Informatica, Ingegneria Informatica, Telecomunicazioni o discipline affiniEsperienza di 5+ anni in ruoli di Service Management / Service Delivery / IT OperationsEsperienza nella gestione di servizi rivolti a clienti enterprise o pubblica amministrazioneConoscenza fluente della lingua ingleseConoscenza delle pratiche di IT Service Management (ITIL)Esperienza nella gestione di servizi IT complessi e multi-teamFamiliarità con applicazioni digitali, sistemi infotainment o piattaforme di contenuti multimedialiConoscenza di ambienti cloud e infrastrutture distribuiteEsperienza con strumenti di monitoraggio e ticketing ITSM (es. ServiceNow, Jira Service Management)Comprensione delle architetture API-based e sistemi integratiFamiliarità con ambienti DevOps, CI/CD e gestione release\nLe soft skills che riteniamo importanti\nSiamo alla ricerca di una persona con propensione al problem-solving, proattiva, propensa a trasmettere la propria esperienza alle figure più junior, oltre che flessibile e motivata.\nDedicated to Growth\nChe si tratti di un software, di una soluzione tecnologica o di una consulenza, al cuore di ogni progetto ci sono sempre persone che lavorano insieme ad altre persone. Competenti e curiose, ambiziose e tenaci: alle Deda People piace imparare, confrontarsi, migliorare. La dedizione, per noi, è attitudine al miglioramento continuo, ricerca di obiettivi sempre nuovi, raggiungimento di risultati e capacità di lavorare insieme. ll nostro impegno è far crescere le persone perché possano migliorare, esprimere al meglio il proprio potenziale e contribuire alla costruzione di un futuro migliore: per sé, per Deda e per la società tutta.\nI nostri annunci sono rivolti alle candidate e ai candidati di qualsiasi espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso (ai sensi dei D.Lgs. 198/2006, D.Lgs. 215/2003, D.Lgs. 216/2003. I dati acquisiti con la ricezione dei curriculum vitae sono trattati da Dedagroup S.p.A. al fine di valutare il possibile interesse alla futura costituzione di un rapporto contrattuale. Tali informazioni potranno essere trasmesse alle varie società appartenenti al Gruppo Dedagroup secondo quanto previsto nell’Informativa Privacy. I formati di file consentiti sono: doc, docx o pdf. Le dimensioni massime degli allegati non devono superare i 4 Mb.*