Customer Care - Lead Coordinator
Villa Astoria
dimora storica,
e Torre Santa Maria
Location sul mare, che da oltre 60 anni ospitano eventi esclusivi, ricerca una nuova figura che diventerà il cuore relazionale del nostro team.
Responsabilità principali
* Accogliere ospiti e clienti in location con professionalità ed empatia, garantendo un'esperienza unica fin dal primo contatto.
* Gestire le comunicazioni in entrata (telefonate, mail, richieste di preventivo) assicurando risposte puntuali, precise e coerenti con l'immagine delle 2 Location.
* Inserire e aggiornare in autonomia i dati nel CRM, garantendo ordine, tracciabilità e correttezza delle informazioni.
* Coordinare il flusso dei lead: dall'ingresso in database fino all'assegnazione al Wedding Specialist.
* Supportare la Direzione e il team eventi nella preparazione di documenti, preventivi e materiali di consulenza.
* Monitorare l'agenda appuntamenti, gestendo calendari e follow-up con precisione.
* Contribuire a creare un clima accogliente e ordinato negli spazi di lavoro e di ricevimento.
Competenze e requisiti
* Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di segreteria, front office, customer care o simili.
* Ottime capacità comunicative scritte e orali; linguaggio curato e orientato all'accoglienza.
* Precisione e metodo nella gestione di pratiche amministrative e database.
* Conoscenza dei principali strumenti digitali (CRM, pacchetto Office, email marketing).
* Capacità di multitasking e problem solving, con forte orientamento al risultato.
* Conoscenza dell'inglese (livello B1 o superiore) per interfacciarsi con clienti internazionali.
* Attitudine al lavoro di squadra, riservatezza e forte senso di responsabilità.
Cosa offriamo
* Inserimento in una realtà esclusiva e riconosciuta come punto di riferimento per matrimoni ed Eventi di alta gamma.
* Formazione continua sulle procedure interne, strumenti digitali e customer experience.
* Possibilità di crescita professionale come Lead Coordinator e punto di riferimento per la gestione dei clienti.
* Contratto commisurato all'esperienza, con prospettive di stabilità e sviluppo.