Il nostro cliente è un’azienda italiana fondata oltre 100 anni fa e con un brand sinonimo di elevata qualità nel mondo del Food. Nel corso degli anni, l'azienda si è distinta per l'impegno nella selezione delle migliori materie prime, garantendo prodotti che rispettano tradizione e innovazione nel rispetto della sostenibilità, utilizzando tecniche di produzione che preservano l'ambiente e valorizzano il territorio.
Con l’obiettivo di consolidare le relazioni con i clienti ed incrementarne il livello di soddisfazione e fedeltà, ottimizzando la customer experience siamo alla ricerca di un/a
RIF. 3668: CRM SPECIALIST
Il ruolo mira a perseguire gli obiettivi di vendita e fidelizzazione della base clienti digitale, implementare operativamente le attività di engagement digitale e i flussi automatizzati per migliorare il coinvolgimento dei clienti, ottimizzare le interazioni digitali e raggiungere target e risultati.
Le principali attività includeranno:
* Implementa flussi automatizzati di marketing (marketing automation) per aumentare il coinvolgimento dei clienti, seguendo le strategie di engagement aziendali.
* Supporta lo sviluppo delle campagne di e-mail marketing e collabora con il team per migliorare la conversione e la fidelizzazione.
* Si interfaccia con vari manager per realizzare flussi mirati di ingaggio, conversione e digitalizzazione dei clienti tradizionali.
* Sviluppa e monitora test A/B su comunicazioni e offerte per ottimizzare i risultati dei flussi automatizzati e delle campagne commerciali
* Monitora KPI come engagement rate, open rate e customer lifetime value, proponendo azioni di miglioramento.
* Supporta l'animazione della community online e partecipa alle attività di Agile Marketing.
* Ricerca nuove strategie di customer engagement e coordina agenzie e fornitori per migliorare i flussi di engagement.
Requisiti richiesti:
- Esperienza di circa 3-4 anni nell’interazione con il cliente attraverso canali online e tradizionali, maturata in contesti aziendali evoluti nel settore Retail o nell’E-Commerce
- Buona conoscenza della lingua inglese, è gradita anche la conoscenza del tedesco
Competenze tecniche:
* Competenza nella interrogazione di piattaforme CRM
* Esperienza nella creazione di flussi automatizzati di Marketing Automation
* Capacità di monitorare metriche chiave (engagement rate, retention rate, CLV)
* Conoscenze applicate di A/B Testing
* Conoscenza di base di UX e CRO
* Competenza Community Management online per rafforzare la relazione con i clienti.
* Conoscenza delle nuove tecnologie e trend per migliorare le strategie di customer engagement
Soft Skills:
* Eccellenti capacità di scrittura e comunicazione verbale
* Forte focus sul cliente e sulle sue esigenze, con capacità di rispondere rapidamente alle richieste.
* Capacità di pianificazione ed organizzazione del lavoro
* Problem Solving e propensione all’innovazione
Sede di lavoro: nel Ponente Ligure con modalità di lavoro ibrida