La divisione Sales & Marketing di Randstad Professionals, specializzata nella ricerca e selezione di Middle e Senior Management, per azienda in forte crescita del settore utilities ricerca:
Operations Director - Utilities
La risorsa sarà responsabile dell'implementazione e dell'ottimizzazione di tutti i processi con l'obiettivo di consolidare la massima qualità del servizio e il rispetto delle normative vigenti. Le sue mansioni includeranno:
● Controllo e implementazione della roadmap tecnologica, gestione del processo di sviluppo del prodotto e delle politiche operative.
● Governance tecnica strategica e progettazione/implementazione dell'infrastruttura IT (CRM, provisioning, fatturazione, sistemi di automazione per app/forza vendita, business, sicurezza e privacy).
● Guida dei team di sviluppo delle strategie aziendali in strategie di prodotto e gestione del budget in linea con gli obiettivi di servizio/finanziari.
● Analisi dei flussi operativi e controllo delle performance su KPI rigorosi per garantire la qualità del servizio: tempo di evasione degli ordini, risoluzione problematiche, controllo dei costi operativi e produttività delle risorse.
● Guidare le strategie di assistenza clienti e i processi di retention/win-back, riducendo il tasso di abbandono e migliorando la soddisfazione generale
● Assicurare che tutte le procedure operative siano conformi alle delibere dell'Autorità e alla normativa sulla Privacy (GDPR).
● Gestione dei rapporti tecnici e dei flussi informativi nel settore energy
● Gestione dei processi e sistemi attraverso utilizzo dell'Intelligenza Artificiale e il migliorando dei modelli di business
● Collaborare con le funzioni ICT per l'implementazione e l'aggiornamento di sistemi CRM e software di fatturazione
Requisiti e Competenze
● Esperienza di almeno 7 anni come Operating & Technology Manager, preferibilmente all'interno di una Energy Service Company o contact center multicanale
● Esperienza nell'implementazione di soluzioni basate sull'IA in vari dipartimenti, ottimizzando significativamente l'efficienza, migliorando il processo decisionale e l'esperienza del cliente.
● Profonda padronanza dei processi del mercato libero, delle dinamiche del Sistema Informativo Integrato (SII) e del quadro regolatorio ARERA.
● Capacità di monitorare costantemente i KPI operativi e di produrre reportistica avanzata per il Board.
● Esperienza nella guida di team numerosi e multidisciplinari (Customer Care, Back-Office, Fatturazione).
● Spiccata attitudine alla risoluzione di criticità tecniche e operative in contesti ad alto volume di transazioni.
● Laurea in Ingegneria Gestionale, Informatica o materie statistiche.
Inquadramento, retribuzione e benefits in linea con la seniority.