Per azienda cliente leader nelle soluzioni per il settore Lighting ricerchiamo e valutiamo un Customer Quality Assurance manager. La persona inserita a riporto del Customer Care Manager Europa, avrà la responsabilità di coordinare un team di professionisti e sarà responsabile di garantire la soddisfazione dei clienti europei sull'intero portafoglio prodotti.
Responsibilities
La risorsa inserita sarà impegnata nelle seguenti attività:
- Coordinare e risolvere i reclami tecnici dei clienti all'interno di un contesto aziendale globale.
- Fornire supporto tecnico qualificato, garantendo una comunicazione chiara ed efficace con il cliente durante tutto il processo di risoluzione.
- Guidare il team nell'analisi tecnica approfondita dei prodotti resi.
- Redigere report tecnici dettagliati a supporto dei clienti.
- Negoziare e gestire i costi legati alle sostituzioni in loco, assicurando soluzioni economicamente sostenibili e preservando le relazioni con i clienti.
- Attivare e coordinare risorse interne di diversi dipartimenti per rispondere in modo tempestivo ed efficace alle esigenze dei clienti.
- Collaborare con i team di R&D; e Produzione per prevenire problematiche di qualità.
- Definire, monitorare e analizzare KPI e metriche di qualità per identificare trend e migliorare la soddisfazione del cliente.
- Guidare in modo intraprendente le iniziative di miglioramento continuo della qualità.
- Partecipare alle attività di valutazione dei rischi interni e di mercato legati alla qualità.
- Supportare l'implementazione di azioni correttive e preventive nei processi di gestione dei reclami.
- Promuovere una corretta ed efficace esecuzione dei processi di qualità all'interno dell'organizzazione.
Your Profile
- Laurea triennale o magistrale in Ingegneria Elettrica/Elettronica, Qualità o discipline tecniche affini.
- Almeno 5 anni di esperienza nella gestione della qualità cliente, preferibilmente nei settori dell'illuminazione o dell'elettronica.
- Capacità di problem solving e forte orientamento al cliente.
- Esperienza consolidata nella gestione e sviluppo di team.
- Conoscenza dei sistemi di gestione della qualità e delle metodologie di miglioramento continuo.
- Solida competenza tecnica in elettronica di potenza e/o tecnologia dei driver LED.
- Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue europee costituisce titolo preferenziale.
- Esperienza di lavoro in contesti internazionali e multiculturali.
- Capacità di coordinare stakeholder interni e allineare i diversi dipartimenti sugli obiettivi comuni.
- Abilità nel colmare differenze culturali e comunicative, dimostrando una leadership autorevole e orientata all'esecuzione.
sede di lavoro: provincia di treviso con disponibilità a trasferte internazionali
#LI-ES1
«I candidati, nel rispetto del D.lgs. ********, D.lgs. ******** e D.lgs. ********, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. ********). L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs. ******** e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L'azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.»
#J-18808-Ljbffr