Telepass Innova (società 100% controllata da Telepass che si occupa di sviluppare soluzioni innovative per il mercato della mobilità) cerca un Senior Operations Specialist che porti governance, metodo e velocità nell'esercizio dei sistemi di telepedaggio e dei servizi di mobilità digitale.
La figura coordina attività operative E2E, governa incident e cambi in produzione, coordina partner esterni e contribuisce alla definizione di KPI e best practice per scalabilità e qualità del servizio.
Responsabilità principali
Garantire continuità del servizio, stabilità e performance tramite monitoraggio, alerting e capacity planning.
Definire e mantenereSLA/KPI, dashboard di osservabilità.
Condurre end-to-end il ciclo diIncident Management(triage, contenimento, comunicazione, escalation).
GestireMajor Incidentcon war-room cross-funzionali;Root Cause Analysis(RCA) con azioni correttive/preventive tracciate.
Istituire e presidiare metriche, backlog problemi, trend.
Estrarre evidenze quantitative da log e basi dati (SQL/BigQuery); definireKPI operativie reportistica verso stakeholder interni/esterni.
Individuare pattern e correlazioni perearly detectione prevenzione regressioni.
Gestione team esterni e fornitori
Coordinare partner/fornitori (terze parti, field, system integrator) con ingaggio su SLA, hand-off chiari e standard di qualità.
Pianificare e verificareon-call/out-of-hours supporte processi di escalation.
Supportare gestione rilasci e modifiche in produzione conquality gates, OTA ramp, roll-back plan.
Allineare Dev, QA, E2E e Operations suRelease NoteeTest Reportprima del rollout.
Miglioramento continuo e compliance
Standardizzarebest practice(ITIL/DevOps/etc.) per ridurre variabilità e debito operativo.
Contribuire a audit interni, requisiti di dominio (es.EETS/DSRC/GNSS, KPI di tolling), sicurezza e conformità.
5+ anniin ruoli Operations/Service Management su sistemi mission-critical o large-scale.
Esperienza documentata inIncident/Problem/Change Management.
Solida pratica suSQLe data analysis (preferenzaGoogle BigQuery); dimestichezza con log analysis e strumenti di osservabilità.
Buona padronanza diUnix/Linux, scripting (bash/python), e lettura log.
Capacità dicoordinamento team esternie stakeholder management cross-funzionale.
Italiano e inglese competente, scritti e parlati.
Requisiti preferenziali
Esperienza intelepedaggio/mobility(EETS, DSRC, GNSS) o servizi transazionali real-time.
Conoscenza di strumenti tipoElastic/ELK,Looker, sistemi di alerting e ticketing (Jira/ServiceNow).
BackgroundITIL; certificazioni plus.
Esecuzione e prioritizzazione, comunicazione chiara verso non tecnici, leadership in contesti ad alta pressione.
Orientamento ai risultati, pensiero analitico, cura della documentazione e del passaggio di consegne.
Sede
Firenze (Hybrid).
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