Stiamo cercando per la stagione estiva **** Guest Experience Agent da inserire nelle strutture di Sciaccamare (Torre del Barone Resort & Spa, Mclub Lipari, Mclub Alicudi, Mclub Cala Regina).
La risorsa ideale accoglie e assiste gli ospiti durante tutto il loro soggiorno, garantendo un servizio personalizzato e un'esperienza di alto livello.
È il punto di riferimento per richieste speciali, informazioni, reclami o esigenze particolari, contribuendo alla fidelizzazione del cliente e alla reputazione dell'hotel.
Responsabilità:
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Garantire un servizio personalizzato anticipando e soddisfacendo le esigenze dei clienti.
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Fornire informazioni sui servizi dell'hotel, eventi, attrazioni e attività locali.
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Gestire richieste speciali, prenotazioni interne ed esterne.
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Gestire reclami e problematiche in modo professionale, proponendo soluzioni rapide ed efficaci.
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Collaborare con tutti i reparti per assicurare un servizio integrato e fluido.
Requisiti:
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Esperienza pregressa in front office, guest relations o customer service, preferibilmente in hotel 4-5 stelle.
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Ottime capacità comunicative e relazionali.
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Conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese (altre lingue costituiscono un plus).
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Padronanza degli strumenti informatici e dei software gestionali alberghieri.
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Problem solving, empatia e orientamento al cliente.
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Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, weekend e giorni festivi.
Cosa si offre:
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Tipologia di contratto (a tempo indeterminato, annuale, stagionale ecc.) -
Possibilità di alloggio -
Vitto garantito (1€ al giorno) -
Opportunità di crescita professionale all'interno dell'azienda -
Atmosfera di lavoro dinamico e collaborativo -
Formazione continua e possibilità di partecipare a corsi di aggiornamento