La tua mission\nAll’interno del team Service, avrai la responsabilità del supporto tecnico per pompe di calore e sistemi ibridi, sia in ambito domestico che commerciale. Garantirai elevati standard di efficienza e qualità nel servizio di assistenza tecnica, occupandoti della gestione e risoluzione di segnalazioni e reclami provenienti dal mercato.\nSarai coinvolto nelle attività di supporto telefonico tramite Help Desk tecnico e potrai contribuire inoltre alla formazione della rete service e degli installatori, erogando corsi in aula oppure online. Il tuo ruolo sarà fondamentale per assicurare che clienti, tecnici e colleghi dispongano delle competenze necessarie per utilizzare e manutenere i prodotti in modo efficace e professionale. In caso si renda necessario potrebbero essere previsti anche interventi presso il cliente sui prodotti di tua competenza.\nIl team\nRiporterai al Service Training & Support Team Manager e collaborerai a stretto contatto con i colleghi dell’Help Desk, del Training Center e della Direzione Service.\nPrincipali responsabilità\nRaccogliere e registrare reclami e segnalazioni tecniche nei sistemi aziendali, analizzandoli per individuare soluzioni rapide ed efficaci.Fornire supporto telefonico all’Help Desk tecnico in qualità di Product Specialist per la gestione delle problematiche segnalate dalla Rete Service.Migliorare e aggiornare la documentazione tecnica destinata alla rete service (manuali, presentazioni, software e applicazioni).Progettare, aggiornare ed erogare corsi di formazione tecnica (in aula e in modalità e-learning) per centri di assistenza, installatori e colleghi interni.Effettuare visite tecniche e ispezioni presso clienti o a supporto dei tecnici esterni, per analizzare malfunzionamenti e casi di difettosità.\nSei la persona giusta se\nPossiedi ottime capacità comunicative e relazionali.Sei strutturato, preciso e orientato alla risoluzione dei problemi.Ti piace lavorare in team e collaborare con colleghi e partner.Hai padronanza del pacchetto Microsoft Office (PowerPoint, Word, Excel).Hai una discreta conoscenza della lingua inglese.\nRequisiti\nEsperienza nel settore e conoscenza dei prodotti di riferimento di almeno 2 anni.Titolo di studio tecnico (diploma e/o laurea)Patentino F-Gas in corso di validità non obbligatorio ma raccomandato.\nIl presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e L. 125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità (D.Lgs. 215/03 e 216/03).\nAt BDR Thermea Group, we believe that diversity, equity, and inclusion (DE&I;) are critical to our success. We are committed to creating a workplace where every potential future employee feels valued, respected, and empowered to bring their whole selves to work. Please check out our DE&I; policy on our website to find out more.\nLavorare presso BAXI SPA\nBAXI SPA è un'azienda che progetta e produce apparecchi domestici per il riscaldamento e la climatizzazione a Bassano del Grappa (VI) e che fa parte del gruppo BDR Thermea, tra i leader di mercato nel settore del comfort climatico degli edifici.\nCon una storia di quasi 100 anni fatta di ingegno e resilienza, dagli anni '70 l'azienda è entrata nel mondo HVAC. In particolare, oggi offre un’ampia gamma di caldaie a condensazione per il residenziale ma anche di alta potenza per grandi edifici, pompe di calore e sistemi ibridi. Tutti i prodotti sono progettati per garantire massimo comfort e risparmio energetico, con un'attenzione costante alla sostenibilità e all’innovazione tecnologica, che ci ha portato a progettare e produrre per primi una caldaia interamente funzionante a idrogeno. Facciamo parte di un gruppo unito, che collabora per raggiungere obiettivi sfidanti, valorizzando ciascuno nella sua unicità.\nOggi Baxi vanta il più grande stabilimento europeo per la produzione di caldaie ed è ha una posizione commerciale di punta nei principali mercati europei e mondiali. La nostra realtà aziendale è un ambiente dinamico e internazionale con opportunità di crescita e formazione a diversi livelli.\nPerché Lavorare Con Noi?\nWe bring a sustainable future closer with smart indoor climate solutions.\nPuoi essere davvero tu a fare con noi la differenza per un FUTURO SOSTENIBILE!\nQuesta è una fantastica opportunità per crescere con BAXI, un'azienda che ha alla base dei suoi obiettivi di business e della sua strategia i valori CUSTOMER FOCUS, ONE TEAM e SUSTAINABLE FUTURE.\nPer questo ci impegniamo a sviluppare la crescita professionale delle nostre persone e incoraggiamo i team a raggiungere il massimo potenziale in un clima di scambio, collaborazione e supporto reciproco.\nIn qualità di datore di lavoro che sostiene le pari opportunità accogliamo tutte le candidature e selezioniamo i nostri talenti basandoci sulle competenze, in allineamento ai nostri valori aziendali.\nWorking at BAXI SPA\nBAXI SPA is a company that designs and manufactures home appliances for heating and air conditioning in Bassano del Grappa (VI), and is part of the BDR Ther