PstrongHelp Desk IT 1° Livello /strong /ppMassa (Toscana) – Tempo determinato – Inserimento immediato – CCNL Metalmeccanico Industria /ppbr / /ppPer il potenziamento del nostro team IT ricerchiamo una risorsa junior dedicata al supporto tecnico di primo livello agli utenti aziendali. /ppLa persona ideale ha maturato 2-3 anni di esperienza in contesti di help desk / supporto IT, possiede buone competenze tecniche di base, ottime capacità relazionali e un forte orientamento al servizio. /ppLa risorsa sarà il primo punto di contatto per le richieste IT interne, garantendo una corretta presa in carico delle segnalazioni e contribuendo alla continuità operativa degli utenti. /ppstrongResponsabilità principali: /strong /ppFornire supporto tecnico di primo livello agli utenti aziendali su: /pullisistemi operativi Windows 11 (installazione, configurazione, troubleshooting di base); suite Google Workspace; suite Microsoft 365 / Office 365. /liliricevere e gestire le richieste di assistenza degli utenti, garantendo la corretta comprensione del problema definendo le priorità in base all’urgenza e all’impatto sul business /lilieventuale escalation a fornitori esterni quando necessario. /lilisupportare la configurazione, installazione e manutenzione delle postazioni di lavoro: PC, laptop, periferiche (monitor, stampanti, multifunzione, ecc.), software standard aziendali e applicativi specifici. /liliidentificare e risolvere problematiche di rete di base (es. connettività LAN/WiFi, configurazione IP, VPN, accesso alle risorse condivise). /liligestire le attività di onboarding e offboarding degli utenti (creazione account, assegnazione permessi, configurazione postazioni, ritiro/riconsegna asset IT). /liliCurare la documentazione tecnica delle attività svolte e contribuire all’aggiornamento di procedure operative e linee guida per gli utenti. /liliMantenere un approccio orientato al problem solving, alla customer satisfaction. /liliPartecipare a progetti interni di miglioramento dei processi IT e dell’esperienza utente. /li /ulpstrongRequisiti /strong /pulli2-3 anni di esperienza in un ruolo di supporto IT / help desk di primo livello. /liliBuona conoscenza dei sistemi operativi Windows 11 e dei principali strumenti di produttività: Google Workspace; Microsoft 365 / Office 365. /liliConoscenza di base dei concetti di networking: configurazione IP, DNS, DHCP /liliGestione di reti LAN/WiFi e problematiche di connettività comuni. /liliCapacità relazionali e di comunicazione, attitudine all’ascolto e alla gestione dell’utente anche in situazioni di stress. /liliSpiccata attitudine al problem solving, precisione e capacità di lavorare in team. /liliBuona conoscenza della lingua inglese (lettura documentazione tecnica, interazione con fornitori). /li /ulpstrongCostituiscono titolo preferenziale: /strong /pulliEsperienza nella gestione di account di dominio Windows Server / Active Directory (creazione, modifica, disabilitazione utenti, reset password, gruppi di sicurezza) /liliDispositivi di rete (switch, access point, firewall – attività base). /liliEsperienza o familiarità con strumenti di backup e data recovery (monitoraggio job di backup, verifica esiti, prime attività di ripristino). /liliConoscenza base dei principi di sicurezza informatica (antivirus, patching, gestione accessi, best practice di cybersecurity). /liliEventuali certificazioni o corsi in ambito IT (es. Microsoft, Google, networking, sicurezza) saranno considerati un plus. /li /ulpstrongCosa offriamo /strong /pulliRAL 26-28K€ annui (in base esperienza), tredicesima, benefits aziendali (ticket restaurant, piano welfare). /liliPercorso crescita con budget per certificazioni NIS-2/cybersecurity, formazione interna e accesso a community IT. /liliOrario full-time (8:30-13/ 14:00-17:30), smart working ibrido (2 gg/settimana), ambiente collaborativo. /li /ul