Importante realtà del settore energetico; Ottima opportunità professionale. Azienda Importante realtà del settore energetico. Offerta La risorsa, a diretto riporto del Customer Manager, si occuperà di: Gestire il team di customer service, fornendo guida, supporto e formazione per garantire un servizio di alta qualità ai clienti assicurandosi che le loro richieste siano risolte in modo efficiente e professionale; Coordinare e controllare le attività, sia del team che dei partner esterni, cercando di ottimizzare i processi e le procedure del customer service, anche avvalendosi dei nuovi strumenti di automazione ed intelligenza artificiale; Sviluppare ed implementare strategie per migliorare la soddisfazione dei clienti e ridurre i tempi di risposta alle loro richieste; Raccogliere i feedback dei clienti ed estrapolare dati utili per il miglioramento del servizio; Analizzare i dati statistici per determinare il rispetto del livello di servizio offerto ed identificare aree di miglioramento e implementare azioni correttive. Competenze ed esperienza Esperienza di lavoro nel customer service e nel settore delle utility, preferibilmente in un ruolo di coordinamento; Eccellenti abilità di comunicazione e problem-solving; Forte leadership e capacità di gestione del team. Completa l'offerta Inserimento diretto in azienda. J-18808-Ljbffr