Manpower srl, filiale di Ivrea, è alla ricerca per azienda cliente multinazionale di una figura come Customer Service Specialist da inserire all'interno del team dedicato alla gestione ordini e supporto clienti.
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Descrizione del ruolo
La risorsa sarà responsabile della gestione operativa delle attività di customer service, garantendo un processo efficiente e accurato dall'inserimento dell'ordine fino alla consegna al cliente. Collaborerà con team interni (logistica, produzione, pianificazione) per assicurare elevati standard di servizio e la soddisfazione del cliente.
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Principali responsabilità
- Inserimento, aggiornamento e monitoraggio degli ordini clienti su sistemi ERP
- Gestione dello stato degli ordini lungo tutto il ciclo order‐to‐delivery
- Gestione di modifiche, urgenze, cancellazioni e resi
- Supporto al mantenimento delle performance di consegna (OTIF)
- Interfaccia quotidiana con i clienti per supporto e gestione richieste
- Gestione di reclami e segnalazioni, con eventuale escalation
- Collaborazione con i reparti Planning, Logistica, Magazzino e Acquisti
- Preparazione e verifica della documentazione (ordini, packing list, fatture)
- Aggiornamento report e monitoraggio KPI
- Supporto a iniziative di miglioramento continuo
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Requisiti
- Ottima conoscenza della lingua inglese e spagnolo
- Laurea o diploma in ambito economico, logistico o affine
- Esperienza di 1–3 anni in ruoli analoghi (customer service, order management, supply chain)
- Buona conoscenza dei sistemi ERP (SAP/Oracle) e strumenti CRM
- Ottima padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel
- Buona conoscenza dei processi di logistica e gestione ordini
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Attitudine al problem solving e gestione delle priorità
- Precisione, proattività e orientamento al cliente
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Cosa offriamo
- Contratto determinato di 9 mesi con possibilità di proroga, Livello F, ccnl Gomma e materie plastiche
- Inserimento in un contesto strutturato e internazionale
- Ruolo dinamico e interfunzionale
- Formazione e possibilità di crescita professionale
Annuncio valido fino a: 31-Aug-2026