Responsabile Operations Call Center (E-commerce – Performance & Team Management
SEDE VIA NAZARIO SAURO 106 CASORIA NAPOLI
Siamo una realtà in forte crescita nel settore e-commerce e telemarketing, e cerchiamo una figura senior che si occupi della gestione operativa completa del call center.
La persona sarà responsabile della performance quotidiana della struttura, coordinando team leader e operatori, con focus su risultati concreti e crescita del reparto.
RESPONSABILITÀ
•Gestione e coordinamento dei team leader e operatori
•Monitoraggio quotidiano dei KPI:
•fatturato giornaliero
•conversioni
•ticket medio
•performance operatori
•Organizzazione e distribuzione delle liste contatti
•Controllo qualità chiamate e miglioramento continuo
•Selezione, formazione e inserimento nuove risorse
•Ottimizzazione processi tramite CRM e strumenti digitali
•Utilizzo e integrazione di strumenti di automazione e intelligenza artificiale
•Report giornalieri alla direzione
REQUISITI
•Esperienza concreta in call center outbound (vendita)
•Esperienza nella gestione di team (operatori + team leader)
•Forte orientamento ai numeri e ai risultati
•Capacità di leadership e gestione operativa
•Conoscenza CRM e gestione database
•Mentalità strutturata da “capo ufficio”
•Familiarità con strumenti digitali e AI (anche base ma concreta)
OFFERTA
•Possibilità di collaborazione a partita IVA o assunzione
•Fisso + bonus legato ai risultati
•Ambiente e orientato alla crescita
•Ruolo chiave con reale impatto sulla struttura
•Esperienza in e-commerce (contrassegno / vendita telefonica)
•Capacità di aumentare le performance di un team
* •Esperienza nella costruzione e ottimizzazione di processi