Job Description UNA Italian Hospitality è la più grande catena alberghiera italiana attiva in Italia con 59 hotel' resort e residence distribuiti in 30 destinazioni e sta attualmente ricercando una persona da inserire nel ruolo di FRONT OFFICE MANAGER presso l'UNA Hotels Expo Fiera Milano di Pero (MI). Nel ruolo di FRONT OFFICE MANAGER la risorsa si occuper di: - Supervisionare tutte le attivit del reparto, - Valutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualit del servizio percepito' con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento, - Gestire la ricezione e la risposta ai complaints effettuati dagli Ospiti sulle varie piattaforme e in struttura' prestando particolare attenzione alle lamentele di ogni singolo cliente e rispondendo alla stessa provvedendo' quando possibile' a proporre una soluzione all'ospite, - Assicurare che tutti gli ospiti' in particolare gli abituali ed i VIP' siano riconosciuti e che il reparto operi con un atteggiamento proattivo di vendita' promuovendo ed incentivando la fidelizzazione all'hotel e ad UNA Italian Hospitality, - Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi interni, - Promuovere l'attivit di cross selling con le altre strutture alberghiere di UNA Italian Hospitality, - Stabilire obiettivi di reparto' piani di lavoro' rotazione delle attivit tra i collaboratori e rispetto delle procedure aziendali, - Monitorare gli standard e le prestazioni dei collaboratori del team di Ricevimento con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra, - Garantire che i collaboratori del team abbiano una conoscenza aggiornata del prodotto' dei servizi' dei prezzi' delle procedure e delle peculiarit dell'hotel' nonché una conoscenza del contesto locale, - Favorire la comunicazione e gli scambi di informazione tra i reparti dell'hotel, - Monitorare e programmare i turni di servizio del team' con l'obbiettivo di soddisfare le esigenze dell'operativit giornaliera' e rispettando al contempo gli obiettivi di fruizione di ferie e permessi, - Promuovere riunioni di reparto periodiche e verbalizzarne i contenuti, - Gestire i casi di non adeguata performance dei collaboratori in conformit con le politiche e le procedure aziendali, - Gestire' formare e sviluppare il proprio team, - Rispettare le norme di sicurezza' i regolamenti antincendio e più in generale la normativa specifica in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro, - Agire in conformit con le politiche e le procedure aziendali nell'utilizzo delle attrezzature e dei sistemi di gestione della struttura, - Fornire supporto e collaborazione agli altri reparti della struttura' se necessario. COSA OFFRIAMO? - Contratto a tempo determinato di un anno con possibilit di trasformazione a tempo INDETERMINATO (CCNL Turismo Federalberghi), - Mensa aziendale per ogni giornata di lavoro effettivo, - Parcheggio gratuito in struttura, - Percorsi formativi per migliorare la propria professionalit, - Percorsi di crescita professionale, - Utilizzo di tariffe dedicate per i dipendenti di Gruppo UNA S.p.A. e per i loro familiari più stretti in tutte le 59 strutture della Catena Alberghiera, - Premio annuo di risultato aziendale' come previsto da Contratto Integrativo Aziendale, - Agevolazioni' scontistiche e servizi di Welfare legate ad UNIPOL S.p.A.: Polizze assicurative' Noleggio a lungo termine ecc, - Agevolazioni bancarie con BPER. REQUISITI RICHIESTI: - Diploma di istruzione secondaria superiore. - Costituir requisito preferenziale il conseguito titolo di studio di Laurea. - Il Front Office Manager che opera all'interno delle strutture di UNA Italian Hospitality è sempre al servizio degli Ospiti. A tale scopo collabora attivamente e proattivamente' assieme agli altri colleghi del team' al fine di creare un'esperienza eccezionale per gli ospiti e garantirne la loro fidelizzazione. - Almeno 3-5 anni di esperienza di supervisione del Ricevimento in strutture analoghe o in resort di grandi dimensioni, - Ottima conoscenza dell'inglese e di una seconda lingua straniera, - Ottima conoscenza del PMS Opera Cloud, - Ottima competenza informatica' in particolare Office Suite (Word' PowerPoint' Outlook ed Excel), - Elevato livello di consapevolezza commerciale e capacit di vendita, - Elevate capacit di problem solving, - Esperienza nella gestione dei collaboratori e nello sviluppo delle persone, - Eccellenti capacit di leadership' di gestione dei rapporti interpersonali e di comunicazione, - Elevato senso di responsabilit e autonomia operativa, - Forte orientamento al servizio ed al cliente, - Capacit di gestire i complaints, - Capacit di lavorare sotto pressione, - Eccellenti capacit di coaching e training, - Flessibilit e capacit di adattamento, - Capacit di favorire il lavoro di squadra. SEDE DI LAVORO: PERO (MI). In Gruppo UNA S.p.A. valorizziamo la diversit in tutte le sue forme. Accogliamo candidature da persone di qualsiasi identit o espressione di genere' orientamento sessuale' origine' et o condizione di disabilit. Crediamo che la pluralit arricchisca il nostro modo di lavorare e crescere insieme e ci impegniamo a garantire pari opportunit ed un ambiente di lavoro inclusivo e accessibile a tutte le risorse.