Description
Le operazioni sono il cuore e l'anima di tutto ciò che Amazon fa. L'Inventory Control & Quality Assurance (ICQA) Escalation Specialist è un collegamento chiave tra il Fulfilment Center (FC) e il team del servizio clienti. Analizzerai e risolverai i problemi operativi che potrebbero avere un impatto sul cliente e agirai in base ai problemi del cliente per risolverli e prevenire ulteriori difetti.
Key job responsibilities
* Contribuisce a risolvere i problemi operativi per evitare impatti sui clienti e prevenire il ripetersi in futuro
* Supporta le richieste del Servizio clienti relative a spedizioni bloccate, reclami dei clienti, errori di catalogo e problemi di processo
* Esegue ricerche, analisi e procedure relative alle concessioni
* Conduce ricerche speciali e approfondimenti, identifica le tendenze e genera report che stimolino le azioni
* Contribuisce a garantire prestazioni di successo nell'area mediante l'analisi e la creazione di report sulle prestazioni aziendali
* Ricerca quotidianamente le sostituzioni gratuite e fornisce un'analisi dettagliata degli errori
A day in the life
Avrai l'entusiasmante opportunità di fare la storia diventando membro del team ICQA locale all'interno del tuo Centro di distribuzione. In qualità di ICQA Escalation Specialist, ti assicurerai che gli ordini dei clienti siano soddisfatti secondo le linee guida sulla qualità. Collaborerai con le funzioni di supporto e/o altri reparti per risolvere problemi o esigenze comuni in aree chiave delle prestazioni, ad esempio preparazione all'area del processo, 5S, sicurezza, formazione.
Basic Qualifications
* Conoscenza avanzata in Italiano nella comunicazione scritta e verbale (C1 Quadro comune europeo di riferimento, QCER)
* Esperienza pertinente nell'analisi dei dati e nell'utilizzo di queste metriche per identificare i problemi
* Esperienza rilevante di lavoro con la suite MS Office (Word, Excel, Outlook) in un ambiente professionale
Preferred Qualifications
* Le qualifiche preferenziali non sono requisiti obbligatori per candidarsi a una posizione in Amazon. Se possiedi tutte le qualifiche richieste di cui sopra, non esitare a inviarci la tua candidatura: saremo felici di esaminarla!
* Competenze nel servizio clienti per comunicare efficacemente con i partner interni ed esterni
* Esperienza nell'utilizzo di un sistema di gestione dei trasporti
* Esperienza nella consegna dei pacchi, con competenze di mercato/geografiche
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