Sei motivato a contribuire alla trasformazione della telemedicina da promessa a realtà concreta?
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Ti riconosci in un contesto vivace, strutturato ma in continua evoluzione, dove organizzazione, metodo e capacità di execution fanno la differenza?
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Se sì, continua a leggere.
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Chi è Medicilio
Medicilio è il partner scelto dalle principali strutture sanitarie italiane per offrire soluzioni di telemedicina e diagnostica domiciliare per percorsi di cura territoriali.\n
Ogni giorno rendiamo possibile il monitoraggio e la diagnosi a distanza di pazienti cronici e fragili, unendo tecnologia e contatto umano. Il nostro obiettivo è contribuire a migliorare la qualità della vita dei pazienti e a portare innovazione e sostenibilità al Servizio Sanitario Nazionale.
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Attraverso la nostra piattaforma di Remote Patient Monitoring (RPM), gestiamo processi clinici e organizzativi complessi, in linea con i modelli operativi di telemonitoraggio e centro servizi previsti a livello nazionale.
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Il ruolo
Il/La Responsabile Operations RPM ha la responsabilità complessiva della gestione operativa del servizio di telemonitoraggio e rappresenta una figura chiave per garantire qualità del servizio, scalabilità del modello e sostenibilità economica. In questo ruolo progetterà e ottimizzerà i processi operativi, organizzerà e coordinerà il Centro Servizi, nelle componenti cliniche e non cliniche, monitorerà e analizzerà i KPI operativi e assicurerà un costante allineamento tra esigenze cliniche, tecnologiche e organizzative.\n
- Gestirai i processi operativi di RPM
- Ownership dei flussi di presa in carico, onboarding, monitoraggio, gestione alert, rinnovo e chiusura percorso
- Garantire coerenza operativa con i protocolli interni e i modelli nazionali di telemonitoraggio
- Identificare ed ottimizzare aree di inefficienza
- Disegnare e implementare miglioramenti continui (continuous improvement)
- Organizzerai e gestirai il Centro Servizi
- Coordinare il team operativo (Care Manager, operatori help desk, supporto tecnico-logistico)
- Definire carichi di lavoro, turnazioni e priorità
- Supervisionare la corretta gestione degli alert clinici (senza responsabilità sanitaria diretta)
- Garantire tracciabilità delle attività e qualità della documentazione
- Collaborare con referenti clinici e partner esterni
- Monitorerai i KPI operativi e la performance
- Definire e monitorare KPI chiave (es. aderenza ≥80%, tempo di presa in carico, tempo di risposta alert, % contatti proattivi, retention, ecc.)
- Analizzare dati operativi e proporre azioni correttive
- Preparare report periodici per il management
- Allineare gli obiettivi operativi agli OKR aziendali
- Analizzerai la scalabilità e nuove attivazioni
- Supportare l’attivazione di nuovi progetti RPM (pubblici e privati)
- Gestione partner operativi (3PL, centri servizi esterni, etc.)
- Collaborare con Sales e Product per il dimensionamento operativo
- Contribuire alla definizione di SLA e modelli di costo
Quali sono le competenze utili del Responsabile Operations RPM?
- Esperienza pregressa in ruoli analoghi (Operations Manager, Operations Lead, COO)
- Esperienza nella gestione di processi strutturati e team operativi
- Forte orientamento ai dati e ai KPI
- Capacità organizzative e di prioritizzazione
- Ottima capacità di execution e attenzione ai dettagli
- Conoscenza di strumenti CRM (es. Hubspot), BI (es. Metabase), sistemi ticketing
- Esperienza nel settore sanitario o sociosanitario
- Esperienza in contesti di telemedicina, RPM o servizi domiciliari
- Esperienza in contesti regolati (SSN, accreditamenti, certificazioni ISO)
- Familiarità con modelli di centro servizi e gestione alert
- Esperienza in startup o contesti ad alta crescita
Processo di selezione
- Primo colloquio conoscitivo (online o in presenza)
- Incontro con il management
- Eventuale esercizio su scenario operativo RPM
Contratto
- Tipo di contratto: full-time
- Sede: Milano (con flessibilità ibrida)
- Esperienza richiesta: 5–10 anni in ruoli operativi analoghi (preferibile esperienza in ambito sanitario)
Medicilio è una startup in crescita, ed in quanto tale ci sono PRO e Contro:
- Non tutto è ancora perfettamente strutturato
- Spesso bisogna costruire mentre si corre
- Le responsabilità sono reali e concrete
- Impatto diretto sul modello sanitario del futuro
- Possibilità di costruire processi da zero
- Autonomia e fiducia
- Crescita professionale rapida
- Coinvolgimento reale nelle decisioni strategiche