Orienta Digital, divisione ICT di Orienta Spa, ricerca per importante azienda strutturata un/una:
Scopra di più sui compiti quotidiani, le responsabilità generali e l'esperienza richiesta per questa opportunità scorrendo subito verso il basso.
Incident Manager
La risorsa sarà inserita all'interno del team IT e avrà la responsabilità di garantire il corretto funzionamento del processo di gestione degli incident, operando in modo trasversale su tutti i livelli di supporto.
ATTIVITÀ / MANSIONI
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* Gestione e coordinamento del processo di Incident Management
* Analisi dei ticket e instradamento verso i team di competenza
* Verifica del rispetto dei perimetri di servizio e dei livelli contrattuali
* Attivazione di escalation in caso di criticità
* Organizzazione e coordinamento di war room
* Monitoraggio delle tempistiche di risoluzioneCollaborazione costante con i diversi livelli di supporto
REQUISITI
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* Conoscenza di:
o
o Sistemi operativi Windows
o Applicativi Office
o Active Directory
o Componentistica hardware
o Gestione file server
o Microsoft 365 (O365)
* Conoscenza di Power Automate
* Buona conoscenza della lingua inglese
* Diploma tecnico o Laurea a indirizzo informatico
Costituiscono titolo preferenziale
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* Conoscenze di base di Networking
* Conoscenza dei sistemi operativi macOS e Linux
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* Esperienza in contesti strutturati e processi ITIL
OFFERTA
Tipologia di contratto
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* Contratto a tempo indeterminato
Benefits
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* Ruolo centrale in un contesto digitale in forte evoluzione
* Formazione continua e possibilità di crescita professionale
* Ambiente di lavoro collaborativo, flessibile e inclusivo
LUOGO DI LAVORO
Empoli (FI)
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