Riporto: IT Manager
Formazione: Diploma tecnico o Laurea (informatica, ingegneria informatica) o esperienza lavorativa equivalente Esperienza: Minimo 2 anni in ruolo di supporto tecnico/help desk Mission Essere punto di riferimento come supporto IT aziendale (help desk di I° livello) in un contesto dinamico retail/e-commerce. La risorsa si interfaccerà quotidianamente con tutti i reparti aziendali per raccogliere e gestire richieste e problematiche tecniche attraverso il sistema di ticketing, coordinandosi con risorse interne e, se necessario, fornitori esterni per garantire tempestiva risoluzione. Collaborerà attivamente ai progetti IT dell'azienda, supportandone l'implementazione e l'ottimizzazione dei sistemi gestionali utilizzati, sia negli store fisici, sia per la piattaforma e-commerce, con particolare attenzione alle tematiche di inventario e logistica. Responsabilità Principali Gestire e risolvere richieste di assistenza tecnica di I° livello Registrare e tracciare le segnalazioni tramite sistema di ticketing Fornire supporto hardware (PC, stampanti, periferiche) e software aziendale Assistere gli utenti nell'utilizzo di applicativi e strumenti informatici Effettuare installazione e configurazione di postazioni di lavoro Gestire account utente e permessi di accesso Creare e aggiornare documentazione tecnica e procedure operative di problematiche Escalare al II° livello (fornitore) le problematiche complesse, collaborando per la risoluzione Competenze Tecniche Richieste Conoscenza dei sistemi operativi Windows (10/11, Server) Buona conoscenza di Office 365 / Microsoft 365 Conoscenza base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP) Ottima conoscenza linguaggio SQL / SQL Server Capacità di diagnosticare problematiche hardware e software comuni Esperienza con sistemi di ticketing (ServiceNow, Jira Service Desk, o simili) Nice to Have Esperienza con ERP Alyante/Gamma (Team System) Conoscenza di Power BI per reportistica e analisi Esperienza in contesti retail/e-commerce con gestione inventario multi-sede e gestione magazzino Esperienza nell'installazione, sviluppo report e formazione utenti su sistemi gestionali Lingua inglese livello B2 Soft Skills Eccellenti capacità comunicative e relazionali con un buon grado di propositività e di proattività Ottime capacità di gestione delle priorità, e di problem solving Buona gestione dello stress Propensione all'apprendimento continuo