Accettatore service automotive

Openjobmetis S.p.A. – Divisione Permanent Placement Milano, gestisce la selezione per un proprio prestigioso cliente: storica concessionaria ufficiale di Milano specializzata nella vendita, nel noleggio e nell’assistenza Service completa per i veicoli d’alta gamma del prestigioso marchio Audi.

Il Ruolo: Accettatore Service

Il candidato ideale sarà il punto di giunzione strategico tra il cliente e l’officina. Non cerchiamo solo un tecnico, ma un consulente capace di gestire la relazione, interpretare i bisogni e garantire un flusso di lavoro efficiente in un contesto di alto volume e standard elevati.

Le tue responsabilità principali:

• Accogliere i Clienti nel migliore dei modi, concordando con essi i lavori da eseguire, i termini di consegna ed eventualmente predisporre preventivi di riparazione.
• Stampare gli ordini di lavoro in modo che siano chiari per il Cliente e per i meccanici, definendo l’eventuale diritto alla garanzia ed allacorrentezza.
• Compilare gli Ordini di lavoro con le rispettive posizioni di lavoro con i relativi tempi.
• Programmare e pianificare gli appuntamenti con la clientela mediante l’utilizzo dell’agenda elettronica considerando le unità di tempo vendibili, i tecnici presenti e la quantità di vetture prenotate giornalmente
• Programmare il piano lavori per le Azioni di Richiamo e considerando il Servizio Mobilità.
• Promuovere ulteriori riparazioni e vendita di accessori nei confronti della clientela.
• Contattare i clienti qualora i tempi di consegna del veicolo ed i preventivi non possano essere rispettati, per informarli annotandolo secondo le procedure vigenti.
• Controllare che tutti i lavori previsti o richiesti siano stati eseguiti in modo adeguato a regola d’arte e che gli importi addebitati al cliente corrispondano al preventivo o comunque al lavoro eseguito.
• Predisporre ed emettere la fattura, fornendo al Cliente il dettaglio dei lavori eseguiti e gestendo l’incasso degli importi dovuti.
• Fornire consulenza ai Clienti presidiando costantemente la postazione di ricezione ed il telefono, e gestendo i Lead ricevuti dal BDC
• Segnalare sull’ordine di lavoro e sul documento fiscale i prodotti forniti dal cliente ed i lavori rifiutati dal cliente.
• Illustrare i servizi offerti dal Service Partner (servizio Mobilità, vettura sostitutiva, ecc.).

Requisiti Richiesti

Esperienza pregressa nel ruolo: Almeno 3 anni di esperienza come Accettatore Service o Consulente Clienti Service, preferibilmente presso officine autorizzate o concessionarie di brand Premium.

Eccellenti doti relazionali e di orientamento al cliente: Spiccate capacità comunicative, empatia e abilità nella gestione delle relazioni e delle eventuali critiche, garantendo elevati standard di soddisfazione del cliente (CSI).

Competenze tecniche e diagnostiche di base: Solida conoscenza della meccanica/elettronica dell’auto per comprendere le problematiche del veicolo, interfacciarsi con l’officina e spiegare chiaramente gli interventi ai clienti.

Gestione dei processi e dei gestionali di officina: Ottima capacità di organizzazione del lavoro (pianificazione appuntamenti, emissione preventivi e fatture) e familiarità con i principali software gestionali Automotive.

Offerta di Valore

Assunzione diretta da parte del cliente

CCNL Commercio

RAL e pacchetto retributivo da valutare in base alla seniority

Sede di lavoro: Milano

Orario: Full-time