Luogo di lavoro: Bergamo
Il nostro cliente è Humanitas Gavazzeni, importante polo sanitario situato a Bergamo, parte del gruppo Humanitas e riconosciuto per la qualità delle cure, l’innovazione clinica e l’attenzione all’esperienza di pazienti e professionisti.
Per presidiare il corretto funzionamento di tutti i servizi non clinici che rendono possibile l’attività ospedaliera quotidiana, ricerchiamo un/una:
SPECIALISTA SERVIZI GENERALI
Il RuoloIn qualità di Specialista Servizi Generali, la persona sarà inserita nell’area Affari Generali e fungerà da riferimento per i servizi non clinici delle sedi di via Gavazzeni, Castelli e dei poliambulatori sul territorio: mensa, pulizie, guardiania, lavanderia, parcheggi, navette, trasporto provette e altri servizi ausiliari, assicurandone la corretta gestione tramite appalti, fornitori e controlli operativi sul campo.
Il ruolo è trasversale e prevede un contatto costante con reparti clinici e uffici amministrativi, per garantire che i servizi esternalizzati siano allineati alle esigenze operative dell’ospedale e alle normative di settore.
* Gestire il ciclo di vita dei contratti di appalto dei servizi generali: partecipazione alle gare, negoziazione delle condizioni economiche e qualitative, gestione di rinnovi, proroghe, variazioni e penali.
* Definire, monitorare e aggiornare SLA e KPI dei fornitori; analizzare dati e report di servizio, verificare la coerenza delle fatture con quanto previsto a contratto e proporre azioni correttive o di efficientamento.
* Effettuare controlli periodici sul campo (reparti, aree comuni, cucine, lavanderia, parcheggi, navette, trasporto provette) per verificare standard qualitativi, continuità del servizio e rispetto di tempi, procedure e norme di sicurezza.
* Raccogliere e gestire le segnalazioni dei reparti e degli uffici interni in caso di disservizi o criticità, interfacciandosi con i fornitori fino alla completa risoluzione dei problemi.
* Coordinare i rapporti operativi con le principali funzioni interne (Ufficio Tecnico/Building, Ingegneria Clinica, Logistica, HR, Direzione Sanitaria e Qualità), fungendo da “ponte” tra chi utilizza i servizi e chi li eroga.
* Contribuire alle attività di accreditamento e alle certificazioni (qualità, sicurezza, ambiente) per la parte di competenza dei servizi generali, predisponendo la documentazione e partecipando ad audit interni ed esterni.
* Supportare iniziative di miglioramento continuo e sostenibilità (riduzione rifiuti, ottimizzazione dei trasporti interni ed esterni, comfort degli spazi, revisione dei processi), proponendo soluzioni pratiche basate sull’osservazione diretta e sull’analisi dei dati.
I Requisiti
* Laurea o cultura equivalente, preferibilmente in ambito ingegneristico, gestionale, giuridico o affine.
* Almeno 2 anni di esperienza in ruoli analoghi (servizi generali, facility management, hotellerie strutturata, gestione appalti/fornitori di servizi) in contesti complessi.
* Buona conoscenza dei contratti di appalto e dei principali aspetti normativi collegati.
* Dimestichezza con numeri, analisi dati e strumenti Office, in particolare Excel.
* Disponibilità a spostarsi tra le diverse sedi dell’Istituto.
Competenze personali
* Mente analitica, attenzione al dettaglio e forte orientamento al controllo della qualità del servizio.
* Ottime doti relazionali e comunicative, capacità di instaurare relazioni di fiducia con colleghi e fornitori e di gestire interlocutori diversi.
* Flessibilità, curiosità e attitudine pratica nel presidiare i servizi “sul campo”.
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