Responsabile Operations Call Center (E-commerce – Performance & Team Management)
Paradisecall srl
Siamo una realtà in forte crescita nel settore e-commerce e telemarketing, e cerchiamo una figura senior che si occupi della gestione operativa completa del call center.
La persona sarà responsabile della performance quotidiana della struttura, coordinando team leader e operatori, con focus su risultati concreti e crescita del reparto.
Gestione e coordinamento dei team leader e operatori • Monito
raggio quotidiano dei KPI: • fattur
ato giornaliero • conver
sioni • ticket
medio • perfor
mance operatori • Organi
zzazione e distribuzione delle liste contatti
Controllo
qualità chiamate e miglioramento continuo
selezione, formazione e inserimento nuove risorse Ottimi
zzazione processi tramite CRM e strumenti digitali
di strumenti di automazione e intelligenza artificiale • Report
giornalieri alla direzione
• Esperienza
concreta in call center outbound (vendita)
nella gestione di team (operatori + team leader)Forte
orientamento ai numeri e ai risultati
di leadership e gestione operativa
CRM e gestione database Mental
ità strutturata da “capo ufficio
con strumenti digitali e AI (non base ma concreta)
collaborazione a partita IVA o assunzione • Fisso
+ bonus legato ai risultati • Ambien
te dinamico e orientato alla crescita • Ruolo
chiave con reale impatto sulla struttura e-commerce (contrassegno / vendita telefonica)
capacitadi aumentare le performance di un team
esperienza nella costruzione e ottimizzazione di processi