MARKETING - CUSTOMER EXPERIENCE & WEB REPUTATION (STAGE) Luogo di lavoro: AffileEntrare nel mondo di Futura Vacanze significa contribuire ogni giorno a creare esperienze di viaggio memorabili. Per il nostro team Marketing siamo alla ricerca di una risorsa in stage motivata, curiosa e orientata al cliente, che desideri crescere nell'ambito della Customer Experience e della comunicazione digitale. Obiettivo dello stage Supportare il team marketing nella raccolta, organizzazione e gestione dei feedback dei clienti, contribuendo al miglioramento continuo dell'esperienza di soggiorno e alla qualita' della comunicazione digitale. Attivita' principali Contenuti digitali - Supporto nell'aggiornamento dei contenuti dell'App e dei canali digitali informativi. - Verifica della coerenza e correttezza delle informazioni pubblicate. - Raccolta materiali e coordinamento operativo con i team interni. Web reputation - Monitoraggio quotidiano delle recensioni su portali e piattaforme online. - Supporto alla preparazione e pubblicazione delle risposte. - Classificazione dei feedback per tema e struttura. - Aggiornamento file di monitoraggio e report base. Customer satisfaction e survey - Supporto nella raccolta e organizzazione dei dati delle survey clienti. - Elaborazione di report descrittivi e sintesi dei risultati. - Evidenziazione dei trend ricorrenti e delle principali aree di feedback. - Supporto Progetto Voice of Customer. - Raccolta e integrazione dei feedback da diverse fonti. - Aggiornamento dashboard e documentazione di progetto. - Supporto operativo alle attivita' di analisi e miglioramento dell'esperienza cliente. Competenze che svilupperai - Gestione professionale della comunicazione con il cliente. - Monitoraggio e analisi della web reputation. - Lettura e interpretazione dei dati di customer satisfaction. - Utilizzo di strumenti di survey e reporting. - Comprensione dei processi di customer experience nel settore turistico. Requisiti - Laurea (o in corso) in Marketing, Comunicazione, Turismo o affini. - Ottime capacita' di scrittura e attenzione al dettaglio. - Interesse per il digital marketing e la customer experience. - Buona conoscenza di Excel o strumenti base per la gestione dati. - Precisione, organizzazione e attitudine all'ascolto del cliente. Plus graditi - Interesse per il settore turismo - hospitality. - Familiarita' con social media e piattaforme recensioni. - Conoscenza della lingua inglese. Sede di lavoro: Roma Se desideri entrare in un contesto dinamico, orientato alla qualita' del servizio e alla cura dell'esperienza del cliente, questo e' il percorso giusto per te. Unisciti a noi e contribuisci a trasformare ogni feedback in un'opportunita' di crescita. Valorizziamo le competenze, l'esperienza e il potenziale. Invia il tuo CV aggiornato, con autorizzazione al trattamento dati personali (D.lgs. 196/2003 e GDPR 679/16) L'annuncio e' rivolto a candidati di entrambi i sessi (L.903/77 L.125/91). Titolo di studio minimo: Comune e/o quartiere: Affile Link annuncio: https://www.lavoratorio.it/annuncio-lavoro/marketing-customer-experience-web-reputation-stage-roma/20286460.html