Società nel settore del commercio elettronico
inserisce un/una Addetto/a all'Assistenza Clienti. La risorsa è il
punto di riferimento per l'utente finale, gestendo l'intero ciclo
post-vendita e garantendo un'esperienza d'acquisto eccellente
attraverso i principali canali di comunicazione digitale.
Principali Mansioni: Gestione delle richieste di assistenza tramite
ticket, e-mail, chat in tempo reale e canali social. Supporto
informativo su prodotti, spedizioni, modalità di pagamento e
procedure di reso/rimborso. Risoluzione di problematiche logistiche
in collaborazione con i corrieri e il magazzino interno. Gestione
dei feedback e delle recensioni, trasformando eventuali criticità
in occasione di fidelizzazione. Inserimento e aggiornamento dati
nel sistema CRM aziendale per il tracciamento delle interazioni.
Requisiti Richiesti: Buone doti comunicative, scritte e orali, con
capacità di ascolto empatico. Padronanza dei principali strumenti
informatici e dimestichezza con piattaforme e-commerce (Zendesk,
Salesforce, Shopify o simili). Capacità di Problem Solving e
gestione dello stress, specialmente durante i picchi stagionali.
Buona conoscenza della lingua inglese (la conoscenza di una seconda
lingua straniera sarà considerata un plus). Pregressa esperienza,
anche breve, in ruoli di Customer Care o Front Office. Offerta:
Inserimento iniziale a tempo determinato di 3 mesi con rinnovo al
termine. Periodo di affiancamento iniziale. Formazione continua
sulle tecniche di comunicazione efficaci e gestione del cliente.
Benefit aziendali.