Expert Generative AI - Customer Service Automation (categorie protette L. 68/99 – Art. 1) – Plenitude Societa Benefit. Il ruolo fa parte del team Chapter Process Optimization, che si occupa dell’analisi, ottimizzazione e monitoraggio dei processi, contribuendo alla massimizzazione dell’esperienza cliente in tutte le fasi della customer journey e all’innovazione dei processi di Customer Operations con soluzioni basate su AI generativa.
Attività principali
* Contribuire alla progettazione e all’implementazione di soluzioni di automazione del customer care basate su AI generativa, in particolare per i processi di contact center e assistenza clienti.
* Collaborare alla definizione, allo sviluppo e all’ottimizzazione di chatbot, virtual assistant e altri strumenti di supporto agli operatori per migliorare efficienza e qualità delle interazioni con i clienti.
* Supportare l’integrazione delle soluzioni di AI generativa nei sistemi e processi esistenti, in collaborazione con team IT, Digital, Customer Operations e fornitori tecnologici.
* Contribuire all’analisi delle esigenze di business e alla definizione di use‑case di AI applicati al customer service, supportando la realizzazione dei relativi business case.
* Monitorare le performance delle soluzioni implementate e identificare opportunità di miglioramento continuo, tra cui l’analisi dei dati e delle interazioni con i clienti.
* Collaborare con stakeholder interni ed esterni per favorire l’adozione e la diffusione delle tecnologie di IA generativa nei processi di customer management.
Caratteristiche richieste
* Laurea magistrale in Ingegneria, Informatica, Data Science, Intelligenza Artificiale (o percorsi di studio equivalenti con esperienze significative).
* Almeno 3 anni di esperienza in progetti di innovazione digitale o nello sviluppo di soluzioni basate su AI generativa.
* Esperienza nella progettazione o implementazione di soluzioni di automazione delle interazioni cliente tramite AI (es. chatbot, virtual assistant, agent assist).
* Conoscenza di architetture di integrazione tra sistemi digitali, piattaforme AI e applicazioni di customer service.
* Buona conoscenza della lingua inglese.
Completano il profilo
* Esperienza con tecnologie e piattaforme Google per AI e conversational AI (es. Vertex AI, Dialogflow o strumenti analoghi).
* Interesse per le tematiche di AI generativa, automazione dei processi e innovazione digitale.
* Conoscenza dei processi di customer care, contact center o customer operations.
Sede
Milano
Proponiamo
* Contratto di lavoro a Tempo Indeterminato, con CCNL Energia e Petrolio.
* Retribuzione commisurata all’esperienza.
* Sistema di reward e programma di benefits e iniziative di welfare.
* Ambiente di lavoro in cui ogni risorsa si senta riconosciuta e apprezzata nella propria unicità.
Modalità di lavoro
Flessibilità con opzioni di Smart Working per sostenere l’equilibrio tra vita professionale e personale.
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