Il Digital Application Manager è responsabile del funzionamento e del supporto continuo delle applicazioni in ambito. In questo ruolo supervisiona un team e provvede al coordinamento delle attività dei fornitori di servizi e alla cura gli aspetti contrattuali. Si occupa delle seguenti attività:
Responsabilità
- Gestione degli incidenti di servizio e risoluzione dei problemi: fungere da punto di escalation per i problemi relativi ai servizi digitali, collaborando con i team IT e di ingegneria per la risoluzione.
- Gestire problematiche tecniche e applicare (o suggerire) eventuali processi di miglioramento.
- Monitoraggio e reportistica delle prestazioni: stabilisce e monitora i KPI per le prestazioni dei servizi digitali, sfruttando le informazioni basate sui dati per il miglioramento continuo. Valuta, aggiorna i KPI al fine di monitorare i livelli di servizio.
- Gestione incident di secondo/terzo livello.
- Analisi dei dati provenienti dai monitoraggi e dai log applicativi.
- Comprensione dei work‑flow applicativi.
- Bonifiche record su database / azioni su file di output.
- Bugfixing: provvede ad indirizzare le attività di risoluzione dei bug, pianificando tutte le attività necessarie a risolvere le anomalie secondo le priorità.
- Dimensiona gli impatti delle anomalie software, definisce ed applica attività di bonifica e workaround.
- Implementa processi di continuo miglioramento delle attività in ambito.
- Controllo del budget stanziato e ottimizzazione dei costi: supervisiona i budget operativi per garantire l’efficienza dei costi nell’esecuzione dei servizi in ambito.
- Miglioramento dell’efficienza: identificare le occasione per le iniziative di risparmio sui costi e l’automazione per migliorare l’erogazione dei servizi.
Competenze richieste
- Laurea in Ingegneria Informatica, Ingegneria Gestionale, Informatica, Business Management con indirizzo tecnologico o affini.
- 5+ anni di esperienza in ruoli affini (es. Application Manager, IT Service Manager, Technical Project Manager).
- Ottime capacità di troubleshooting, problem solving, organizzazione e lavoro in team.
- Conoscenza ITIL, PMI (certificazioni sono un plus).
- Disponibilità e flessibilità per la risoluzione di esigenze operative straordinarie.
- Capacità di leadership e di comunicazione a livello interfunzionale.
Sede: Firenze o Milano (ibrido)
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