ADDETTO/A CUSTOMER CARE – Tempo Determinato 1 anno
CHI CERCHIAMO
Una persona dinamica, empatica, con una forte attitudine relazionale e uno spiccato interesse a far parte del nostro Customer Care, centro dell'attenzione al cliente. In particolare, cerchiamo chi abbia dimestichezza con strumenti digitali e sia in grado di gestire interazioni tramite live chat in modo rapido e professionale.
IL TEAM E LA MISSION
Avrai il compito di soddisfare tutte le richieste dei clienti fornendo loro risposte affidabili e tempestive, contribuendo alla loro fidelizzazione in conformità con le procedure aziendali e gli standard qualitativi definiti da Lyreco. Il tuo ruolo sarà cruciale nel garantire un'esperienza fluida e immediata attraverso il canale chat.
PRINCIPALI RESPONSABILITÀ
* Contatto quotidiano con i clienti e gestione di tutte le loro richieste attraverso i canali di comunicazione del Customer Care;
* Gestione delle interazioni tramite live chat, fornendo risposte chiare e veloci e mantenendo un tono professionale e orientato alla soluzione;
* Informare i clienti della gamma di prodotti e servizi a cui potrebbero essere interessati, contribuendo ad ampliare la continua fidelizzazione;
* Interfacciarsi con tutti i reparti aziendali al fine di fornire risposte precise e puntuali ai nostri clienti;
* Rispondere alle richieste provenienti dalla forza vendite;
* Inserimento degli ordini;
* Rispondere e gestire le richieste relative all'anagrafica del cliente;
* Fornire supporto e assistenza alla navigazione nel sito;
* Gestione dei resi;
* Gestione delle attività di post-vendita (ritardi di consegna, problemi di stock; prezzi e fatturazione...).
REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTI
* Diploma/Laurea;
* Conoscenza del pacchetto Office, SAP preferibile;
* Conoscenza della lingua inglese;
* Ottima capacità di scrittura e comunicazione digitale;
* Velocità e precisione nella gestione di più conversazioni in contemporanea;
* Competenze su tecniche di comunicazione, in particolare telefonica;
* Capacità organizzative;
* Orientamento al risultato;
* Flessibilità;
* Attitudine al problem solving;
* Team Work.
TI OFFRIAMO
* Contratto a tempo determinato 12 mesi CCNL Commercio;
* Lavoro full time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana;
* Ticket Restaurant da 8 € (erogati sia in presenza che in smart working);
* Percorso di formazione dedicato.
#LI-BM1
#LI-Onsite
La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a persone con disabilità, di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia, credo religioso e ad ogni altra diversità
che crediamo essere una ricchezza. I dati saranno trattati nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali. I canditati sono invitati a leggere l'informativa privacy disponibile al seguente link