Help desk specialist

Do you want a job with a purpose?
And do you want to make healthcare safer, better and more reliable?
Join our Team!
Unisciti a noi come Help Desk Specialist presso Dedalus, una delle aziende leader mondiali nello sviluppo di software sanitari. Avrai la possibilità di sviluppare la tua carriera e contribuire in maniera significativa a migliorare il processo di digital transformation in ambito sanitario.

Cosa troverai
Come Help Desk Specialist, lavorerai a riporto del Team Leader all’interno dell’area Customer Service, occupandoti di assistenza di II Livello nel dominio HCIS e in particolare di:

• Incident e Service request management
• Inbound Telefonico e gestione ticketing
• Analisi dei log applicativi
• Controllo congruenza dati tramite query SQL
• Debug del codice di procedure applicative
• Installazione fix, patch, minor release
• Creazione e mantenimento della documentazione interna ed esterna
• Esecuzione di Test e Quality Assurance nel ciclo di sviluppo interno degli applicativi
  

Fai un passo aggiuntivo nella tua carriera, avrà un impatto significativo!
In Dedalus il nostro motto è la vita scorre nei nostri software e ogni giorno facciamo qualcosa di speciale aiutando gli assistenti e gli operatori sanitari a fornire cure migliori alle loro comunità. Ecco cosa ricerchiamo:

Requisiti essenziali

• Laurea ad indirizzo informatico, biomedico o equipollenti
• Esperienza pregressa in ruoli di Customer Service o Assistenza Tecnica
• Ottima conoscenza dei più aggiornati sistemi operativi, in particolare MS Windows e della Suite Office 365
• Buona conoscenza del linguaggio SQL e dei database relazionali
• Buona conoscenza delle metodologie I.T.I.L.
  

Completano il profilo:

• Capacità di Team working e propensione per il rapporto con la clientela
• Problem solving e predisposizione all’apprendimento di nuove tecnologie
• Disponibilità a trasferte presso aziende clienti ed eventuali reperibilità
• Conoscenza di protocolli HL7 e FHIR e certificazioni I.T.I.L. sono considerate un plus

Altre informazioni:

• Previsto inserimento in tutta Italia
• Il ruolo verrà svolto prevalentemente in smart-working

La Retribuzione Annua Lorda minima per la copertura di questo ruolo è di €
€ 28.748,59 con inquadramento al livello C3 del CCNL Metalmeccanici Industria
Siamo Dedalus, unisciti a noi
Dedalus si impegna a fornire un’esperienza lavorativa coinvolgente e gratificante che rifletta la passione che mettiamo nella missione di aiutare i medici e gli infermieri a fornire cure migliori nelle comunità in cui operano.
La nostra azienda promuove una cultura in cui i dipendenti sono incoraggiati a imparare, innovare e a promuovere e migliorare la cooperazione e i processi clinici, facendo al contempo una differenza significativa per milioni di persone in tutto il mondo. Ogni persona è il punto di arrivo e di partenza delle attività del Gruppo e il beneficiario finale. Per questo motivo, siamo orgogliosi di svolgere ogni giorno un lavoro molto speciale.
La nostra azienda è eterogenea e composta da 7.600 persone distribuite in più di 40 Paesi, lavoriamo insieme per innovare e migliorare le opportunità sanitarie di milioni di pazienti in tutto il mondo. Noi siamo Dedalus.
Puoi presentare la tua candidatura fino al 22 giugno 2026
Il nostro Diversity & Inclusion Commitment definisce l’approccio di Dedalus per garantire il rispetto, l’inclusione e il successo di tutti i nostri colleghi e delle comunità in cui operiamo. È indispensabile per noi condividere l’impegno e la dedizione per poter garantire un ambiente di lavoro inclusivo e diversificato. Riconosciamo che possiamo migliorare e, in questo percorso, miriamo ad essere autentici, realistici, ma anche molto ambiziosi.
Our diversity & inclusion commitment – Dedalus Global
La vita scorre nei nostri software