L'area multicanalità, all'interno della Direzione Sistemi Informativi, si occupa di gestire tutti i sistemi che servono – in maniera diretta o indiretta – la clientela e le relative progettualità che evolvono tali asset.La risorsa è responsabile della gestione end-to-end del programma di trasformazione dei processi di vendita e post-vendita della filiale, in un'ottica omnicanale e customer-centric, garantendo l'allineamento con la strategia commerciale, l'efficienza operativa, la qualità del servizio al cliente e il rispetto dei requisiti di compliance.Il ruolo opera come single point of accountability verso le strutture di business, IT e gli altri stakeholder, governando roadmap, iniziative, rischi e benefici lungo l'intero ciclo di vita del programma.ResponsabilitàDefinizione e governo del programma di trasformazioneDisegno della roadmap evolutiva dello stack tecnologico (as-is / to-be)Pianificazione, coordinamento e controllo di iniziative multiple e interdipendenti e dei team di lavoro (interni ed esterni)Monitoraggio avanzamento lavori, gestione rischi e issue e reporting strutturato verso il top management e gli stakeholder di businessGovernance tecnologica e architetturaleAnalisi dei processi as-is e definizione dei modelli to-beRidisegno e ottimizzazione dei processi di: acquisizione e onboarding della clientela, consulenza e vendita in filiale e a distanza, gestione post-vendita in modo che siano conformi a normativa bancaria e di trasparenza, requisiti di compliance e controlli interni, tracciabilità e auditabilità dei processiSemplificazione, standardizzazione e digitalizzazione dei processi garantendo coerenza tra processi di front-office, back-office e canali a distanzaCompetenze di BusinessConoscenza dei processi commerciali bancari di filialeEsperienza su vendita, consulenza, post-vendita e assistenza alla clientelaCapacità di coniugare efficienza operativa, qualità del servizio e risultati commercialiRequisitiLaurea in discipline economiche, ingegneristiche o affiniSolida competenza in process redesign, BPM e operating modelEsperienza senior (8–10+ anni) in ruoli di trasformazione, processi o program managementEsperienza in contesti strutturati e regolamentati (es. banking, financial services)Buona conoscenza della lingua ingleseRequisiti preferenzialiCertificazioni o formazione avanzata in architettura del software o discipline correlateEsperienza nell'uso di metodologie agili nello sviluppo softwareEsperienza nell'ambito di progetti enterprise su larga scala
Dato l'elevato interesse per questa posizione, la preghiamo di candidarsi tempestivamente se il suo profilo è in linea con il ruolo.
Luogo di Lavoro : Milano
Ringraziamo sin da ora tutti i candidati per l'interesse verso il nostro gruppo. I candidati con profili in linea saranno contattati direttamente dalla funzione Risorse Umane di Credit Agricole Italia.
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Siamo orgogliosi del nostro impegno quotidiano per creare un ambiente di lavoro inclusivo e rispettoso delle differenze. xrdztoy Per questo motivo tutte le candidature vengono prese in attenta considerazione indipendentemente da: sesso, razza, colore della pelle o origine etnica o sociale, caratteristiche genetiche, lingua, religione o convinzioni personali, opinioni politiche o di qualsiasi altra natura, appartenenza ad una minoranza nazionale, patrimonio, nascita, disabilità, età o l'orientamento sessuale.