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Responsabilità
- Coordinamento, motivazione e sviluppo professionale di un team di circa 50 persone.
- Pianificazione e gestione delle turnazioni h24.
- Monitoraggio delle performance individuali e di team (KPI, reportistica).
- Supervisione e supporto ai progetti in corso.
- Gestione delle segnalazioni interne del team e risoluzione delle criticità.
- Utilizzo di strumenti di gestione e analisi: Microsoft BI e ITIL e sistemi di reportistica.
- Garantire il rispetto degli standard qualitativi e organizzativi aziendali.
Requisiti richiesti
- Conoscenza di strumenti di ITSM. Gradito Service Now.
- Competenze tecniche infrastruttura: virtual machine, virtualizzazioni, network, switch, router, IBMi/AS400.
- Diploma ad indirizzo scientifico, informatico o in discipline affini.
- Pregressa esperienza nella gestione di team nel settore IT (preferibilmente in contesti di contact center o simili).
- Capacità organizzative e di pianificazione (gestione turni e attività complesse).
- Competenze nella lettura e analisi della reportistica.
- Conoscenza degli strumenti Microsoft e preferibilmente di Microsoft BI e Power Automate.
- Leadership, attitudine alla gestione delle persone e orientamento al risultato.
- Disponibilità alla flessibilità oraria.
Impatto
Un ruolo centrale nella gestione di un team h24 in un contesto dinamico e sfidante.
Crescita
Percorsi di sviluppo professionale e formativo.
Atmosfera
Organizzazione solida, inclusiva e attenta al benessere delle persone.