Orienta Digital, divisione ICT di Orienta Spa, ricerca per importante azienda strutturata un/una: Incident Manager La risorsa sarà inserita all'interno del team IT e avrà la responsabilità di garantire il corretto funzionamento del processo di gestione degli incident, operando in modo trasversale su tutti i livelli di supporto. ATTIVITÀ / MANSIONI
Gestione e coordinamento del processo di Incident Management Analisi dei ticket e instradamento verso i team di competenza Verifica del rispetto dei perimetri di servizio e dei livelli contrattuali Attivazione di escalation in caso di criticità Organizzazione e coordinamento di war room Monitoraggio delle tempistiche di risoluzione Collaborazione costante con i diversi livelli di supporto
REQUISITI
Conoscenza di:
Sistemi operativi Windows Applicativi Office Active Directory Componentistica hardware Gestione file server Microsoft 365 (O365)
Conoscenza di Power Automate Buona conoscenza della lingua inglese Diploma tecnico o Laurea a indirizzo informatico
Costituiscono titolo preferenziale
Conoscenze di base di Networking Conoscenza dei sistemi operativi macOS e Linux Esperienza in contesti strutturati e processi ITIL
OFFERTA Tipologia di contratto
Contratto a tempo indeterminato
Benefits
Ruolo centrale in un contesto digitale in robusto evoluzione Formazione continua e possibilità di crescita professionale Ambiente di lavoro collaborativo, flessibile e inclusivo
LUOGO DI LAVORO Bologna #J-18808-Ljbffr