Sei un professionista con esperienza nella gestione di centri di assistenza tecnica? Unisciti al nostro team internazionale! Siamo un gruppo multinazionale leader nel settore audio professionale, con sede in Italia e quotato alla Borsa di Milano. Per espandere il nostro dipartimento, stiamo cercando un Responsabile del Centro di Assistenza Tecnica per coordinare le operazioni quotidiane del nostro centro in Europa.
Responsabilità principali:
* Gestire le operazioni quotidiane del centro di assistenza tecnica europeo, garantendo servizi di alta qualità.
* Monitorare i tempi di riparazione e assicurare il rispetto degli standard aziendali.
* Gestire le relazioni con i clienti, fornendo aggiornamenti e risolvendo eventuali reclami.
* Valutare le prestazioni del personale e promuovere lo sviluppo professionale.
* Collaborare con altri reparti per mantenere gli standard di qualità.
* Mantenere registrazioni accurate delle attività del centro, inclusi report e inventari.
* Partecipare al miglioramento continuo dei processi operativi.
* Gestire le giacenze di magazzino e il recupero di prodotti non conformi.
* Monitorare le attività di riparazione e supportare la rete mondiale di assistenza.
* Gestire i pagamenti e i solleciti in collaborazione con il reparto amministrativo.
* Tracciare i tempi delle attività extra riparazione.
* Riportare lo stato del reparto al management, evidenziando criticità e carichi di lavoro.
Requisiti preferenziali:
* Laurea in ingegneria, gestione aziendale o campo correlato.
* Esperienza significativa nella gestione di un centro di assistenza tecnica.
* Ottima conoscenza dell'inglese scritto e parlato.
* Familiarità con il gestionale aziendale JDE.
* Capacità di leadership e gestione delle risorse umane.
* Ottime capacità comunicative e relazionali.
* Orientamento ai dettagli e problem solving.
* Conoscenza dei principi di qualità e dei processi di assistenza tecnica.
Sei un innovatore, competente e motivato? Crediamo nel potenziale individuale e nel lavoro di squadra. Unisciti a noi per contribuire alla nostra leadership tecnologica e alla crescita globale!
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